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Guest Experience Manager (m/w/d) ab April 2020 – Meliá Frankfurt City PRE OPENING

 

Welche Geschichte Sie auch immer wählen, Sie sind der Star.

 

Bei Meliá Hotels International hast du die Kraft, deine Zukunft zu gestalten. Für uns ist das Wichtigste dein Talent: Wir teilen die Leidenschaft, die dich dazu bringt, dein Herz in alles zu stecken, was du tust, Tag für Tag. Wir sind an deiner Seite, um dir zu helfen, deine Grenzen zu überschreiten, jeden Sieg mit dir zu feiern. Denn gemeinsam sind wir die Stars unserer eigenen Geschichten.

Bei Meliá Hotels & Resorts setzen wir unsere Seele und unsere Leidenschaft in alles ein, was wir tun, damit unsere Gäste ein einzigartiges Erlebnis erleben können, voll von der Wärme und Gastfreundschaft, die für unsere spanische Herkunft so typisch sind. Wenn Sie ein Auge fürs Detail haben und sich jeden Tag in einem Umfeld verbessern wollen, das sich durch seinen persönlichen Kundenservice auszeichnet, wenn Sie gerne für eine stilvolle Stadt- oder Freizeithotel-Marke arbeiten, wenn Sie Teil eines Teams von Menschen sein wollen, die sich leidenschaftlich für das, was sie tun, einsetzen.... Dann gehören Sie zu Meliá

 

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortliches Erarbeiten von Maßnahmen die zur Erhöhung von Kundenloyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft beitragen
  • Sie vertreten das Kundeninteresse bei experience-relevanten Projekten im gesamten Unternehmen
  • Sie übernehmen aktive und kontinuierliche Analysen der Kundenkontaktpunkte zur Verbesserung unserer Produkte, Prozesse und Kommunikationsmaßnahmen
  • Kundenzufriedenheitsmessungen und aktive Kundenumfragen planen, durchführen, auswerten und analysieren gehören zu Ihren täglichen Aufgaben
  • Analyse der wichtigen KPIs und Ableitung von Handlungsempfehlungen/ Erstellung von Action-Plänen
  • Erstellung von Präsentationen, Reportings & Analysen
  • Sie sind die Schnittstelle in experience-relevanten Themen zwischen anderen Abteilungen
  • Aktives Beschwerdemanagement
  • Regelmäßige Qualitätskontrollen im gesamten Hotel

 

 

Wonach suchen wir?

  • Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Hotel-/Tourismusmanagement
  • Sie haben mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience
  • Freude am Umgang mit Menschen
  • Guest Relation Skills
  • Die Liebe zum Detail
  • Fließend Deutsch- und Englischkenntnisse  
  • Selbstständige, genaue und organisierte Arbeitsweise
  • Sie überzeugen durch eine hohe Teamfähigkeit, Ausdauer und Kommunikationsfähigkeit

 

So tragen wir dazu bei, dass Sie Ihre Träume erreichen:

  • Strukturierte Einarbeitung
  • Arbeiten in einem spannenden und frischen Arbeitsumfeld
  • Mitarbeiterschulungen und Trainings
  • Essen und Getränke
  • Gesundheitstage und Rabatte auf Fitnessstudiomitgliedschaften
  • Vergünstigungen in allen Hotels von Melia Hotels International - auch für Family & Friends

 

Wie wird es sein, für Meliá Hotels International zu arbeiten?

Meliá Hotels International ist einzigartig unter den 20 größten internationalen Hotelgruppen mit einem Ursprung in der Freizeit und der idealen Größe, um außergewöhnliche Gastlichkeit mit einem effizienten und stakeholdernahen Management zu verbinden. All dies, zusammen mit unserer spanischen Wärme und Leidenschaft, macht uns unverwechselbar und anders.

Bei Meliá Hotels International sind Sie der Protagonist. Die Kombination aus Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft mit unserem Wunsch, an Ihrer Seite zu wachsen, kennt keine Grenzen. Gemeinsam werden wir mit der Stärke eines großartigen Unternehmens voranschreiten. Gemeinsam werden wir die Zukunft in eine erstaunliche Geschichte verwandeln.

Wir sind ein chancengleicher Arbeitgeber und schätzen Vielfalt.  Wir diskriminieren nicht aufgrund von Behinderung, Rasse, Religion, Alter oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Grundlage. Wir glauben, dass Vielfalt und Integration unter unseren Teamkollegen entscheidend für unseren Erfolg als globales Unternehmen ist.