Compartir esta oferta de trabajo

Serás EL/La responsable de lograr la satisfacción de nuestro(a)s huéspedes y clientes, trabajando con profesionalismo, entusiasmo y conocimiento necesario para asistir a nuestro(a)s clientes ante todo reto de servicio que nos reclama y merece.

 

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

  • Realizarás todos los procedimientos correspondientes a la administración de la plantilla de Guest Service (entrgar listas de asistencia, realizar la programación de horarios, programar bajas y reingresos, vacaciones).
  • Proporcionarás a los Concierges la información del día o pendientes a realizar vía bitácora y en los briefings diarios.
  • Informarás los servicios e instalaciones disponibles en el hotel a nuestros/as huéspedes, así como los horarios de restaurantes y bares, así como los servicios incluidos y no incluidos.
  • Asegurar que toda reservación con DMC sean cumplidas en tiempo y forma.
  • Deberás asegurarte que las transportaciones al aeropuerto hayan sido preparadas con 24 horas de anticipación verificando su disponibilidad.
  • Deberás asegurar que todas las transportaciones programadas no tengan contratiempos.
  • Informarás de los servicios de la Ciudad y la Región y realizarás las recomendaciones de lugares de interés, así como de los eventos que puedan suceder en el área, informando los detalles de la transportación y los medios para el traslado.
  • Darás solución y seguimiento a las quejas (REX), siendo el principal responsable del seguimiento, encaminándolas a la persona responsable del área con el objetivo de obtener una solución y la satisfacción de el/la huésped. Se realizará un reporte del caso, si es necesario.
  • Realizará la solicitud de amenidades para eventos especiales y huéspedes VIP.
  • Concertará y proveerá servicios de niñero/a en horarios requeridos por el huésped, asignará al personal, coordinará el pago y dará aviso a Seguridad.
  • Asistirá al huésped en caso de pérdida o extravío de equipaje llamando a la línea aérea para investigar su paradero y asegurando que en caso de ser encontrado pueda ser enviado de vuelta a su propietario en el menor tiempo posible.
  • Facilitará la información de contacto de las aerolíneas para que el/la huésped pueda: cambiar y reservar vuelos y boletos de avión confirmando que efectivamente la hora de salida sea la correcta y deseada por el/la huésped.
  • Asistirá a los/las clientes externos vía correo electrónico con requerimientos de información de la propiedad, peticiones de arreglos o cualquier servicio especial que el cliente necesite para su futura estancia.
  • Supervisará el área de Concierge con atención al recibimiento de peticiones especiales para VIP’S por parte de Gerencia.
  • Atenderá a el/la huésped en caso de requerir detalles especiales, amenidades, flores, etc. y asegurará el cobro y pago de los requerimientos.
  • Notificará a los huéspedes en caso de avisos especiales o de urgencia.
  • Realizará reservaciones de hoteles en caso de que se requieran, informando a el/la huésped una vez hecha la reservación proporcionándole el número de confirmación y asegurando que los datos proporcionados correspondan a los requeridos.
  • Realizará las reservaciones de restaurantes fuera del hotel, asegurando informar a el/la huésped donde se encuentra el lugar e informándole su número o nombre de confirmación.
  • Dará información a los/las huéspedes de los restaurantes que requieren reserva (como Gastro Bar, Tempo) y comunicará los días que no abren para servicio.
  • Participar dentro del Comité de Operaciones realizando guardias ejecutivas.
  • Apoyará a el/la huésped en caso de que requiera información de servicios médicos.
  • Asegurará que toda la información que se tenga en Concierge este actualizada y ordenada
  • Dirigirá las juntas de REX (Recovery Experience)
  • Preverá que se cuente con el material de trabajo para escritorio de Concierge.
  • En casos especiales (quejas), tendrá contacto con las agencias de viajes para la asistencia de los huéspedes de Paradisus (quejas, reportes, accidentes).
  • Capacitará al personal con respecto a los programas de fidelización y estándares de servicio.
  • Capacitar al personal de nuevo ingreso.
  • Manejará toda la información administrativa como control de misceláneos.

 

PERFIL DEL PUESTO

 

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Licenciatura en Turismo o a fin.

IDIOMAS: Inglés Avanzado (Oral y escrito) Deseable tercer idioma.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Manejo de paquetería de Office, atención al cliente, calidad en el servicio, manejo y solución de conflictos.  

EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (En caso de selección externa): 2 años mínimo en puestos similares.

EXPERIENCIA EN MHI (En caso de promoción interna): 2 años de experiencia en Guest Service o atención al cliente.

 

COMPETENCIAS

COMPROMISO CON MHI

INNOVACIÓN Y GESTIÓN AL CAMBIO

VISIÓN GLOBAL Y GESTIÓN DEL CAMBIO

PENSAMIENTO ANALITICO

PROACTIVIDAD PARA LA EXCELENCIA

PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN

COMUNICACIÓN E INFLUENCIA

ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO/ EXTERNO

LIDERAZGO

TRABAJO COLABORATIVO