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PARADISUS CANCÚN se encuentran en búsqueda de

Gerente de Royal Service

 

Escojas la historia que escojas, tú eres el protagonista.

En Meliá Hotels International, tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo más importante es tu talento, compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo que haces. Estamos a tu lado para ayudarte a ir más allá de tus límites, para celebrar contigo cada victoria. Porque, juntos, protagonizamos nuestras propias historias.

 

Misión del puesto: Serás El/La responsable de supervisar y controlar la operación de Royal Service para proporcionar el servicio personalizado que se ofrece, mediante el cumplimiento eficiente y cálido de los servicios de bienvenida, registro y salida de los/las huéspedes, así como la gestión de su estadía, asegurarás que los servicios ofrecidos cumplan con los estándares de calidad e imagen de la marca. Superas las expectativas del/el huésped sobre servicio personalizado dando seguimiento y cumplimiento a todas las solicitudes.

 

¿Qué tendré que hacer?

  • Se asegurará de contar con el personal adecuado para hacer frente a la operación del departamento de acuerdo a la ocupación, además de controlar su asistencia, días de descanso, presentación personal y participa en el desarrollo profesional de los colaboradores/as a su cargo.
  • Promoverá entre el personal una cultura de servicio personalizado, cortesía y el cumplimiento estricto de las políticas y procedimientos de operación del área, predicando con el ejemplo. Además de verificar la ejecución de la entrega de servicios definidos en cada área.
  • Atender, investigar y satisfacer las quejas y problemas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional.
  • Comunicará a su jefe(a) inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a futuras estancias.
  • Se asegurará  de que se ofrezca la información de los servicios del departamento, hotel y los alrededores dando seguimiento a sus solicitudes.
  • Mantendrá actualizado el inventario de habitaciones, supervisará el planning de reservas, revisa las listas de “no show”, clientes VIP, rooming- list, tarifario, asignaciones de habitaciones entre otras, para ofrecer una estancia personalizada.
  • Realizará briefings diarios y juntas periódicas con su personal para coordinar las llegadas y salidas de clientes VIP, especiales, grupos del día y así ofrecer la información sobre la programación de las actividades de su departamento y áreas involucradas.
  • Supervisará el adecuado manejo de las operaciones y movimientos del sistema en las cajas de acuerdo a las políticas y procedimientos, además de verificar la correcta gestión de imputación de cargos y la emisión de los reportes, bitácoras en base a los trámites administrativos.
  • Mantendrá una buena comunicación con Ama de Llaves, Recepción y Mantenimiento para la asignación de habitaciones a huéspedes de acuerdo al estándar.
  • Realizará continuos recorridos por todas las áreas de entrega de servicios de Royal Service.
  • Se asegurará de que se cuente con el material necesario para llevar a cabo sus funciones.
  • Ejecutará todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior(a) inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.

 

¿Qué buscamos?

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Licenciatura en Turismo, Administración o a fin.

IDIOMAS: Inglés Avanzado (oral y escrito)

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Conocimientos en Sistemas Hoteleros, Excel, Opera, procesos administrativos y operativos.

EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (En caso de selección externa): Experiencia de 2 años como supervisor de recepción ó guest service.

 

 

COMPETENCIAS:

  • Innovación 
  • Visión global y Estratégica. 
  • Orientación a Resultados. 
  • Orientación al Cliente.
  • Planificación y Seguimiento. 
  • Influencia y Negociación. 
  • Liderazgo.
  • Colaboración y Trabajo en Equipo.
  • Gestión del Cambio.
  • Autoaprendizaje y Gestión del Conocimiento. 

 

¿Cómo es trabajar en Meliá Hotels International?

En Meliá Hotels International tú eres el protagonista. La combinación de tu talento y pasión con nuestras ganas de crecer a tu lado no tiene límites. Juntos, avanzaremos con el paso firme de una gran empresa. Juntos, convertiremos el futuro en una historia apasionante.

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.