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Serás El/La responsable de proporcionar asistencia a El/La Gerente de Family Concierge, supervisando y asegurando el buen desempeño del departamento,  así como el óptimo cumplimiento de los estándares establecidos.

 

PRINCIPALES ACTIVIDADES:

  • Revisar los reportes de los procedimientos administrativos del área de recepción y darle seguimiento.
  • Leer la bitácora digital del área y dar seguimiento a los pendientes.
  • Realizar diariamente briefings departamentales con la finalidad de dar seguimiento  a la operación del día y la actualización de la información a nivel Hotel.
  • Garantizar diariamente la supervisión para la ejecución de las encuestas de satisfacción de huéspedes y canalizarlas con el departamento de la calidad.
  • Asistir a los briefings o juntas operacionales en ausencia del Gerente de Family Concierge y comunicar a su vez a este, cuando se presenta.
  • Verificar el orden y limpieza de toda el área de Family Concierge (piscinas, restaurantes, playa, etc.).
  • Asegurar la puntualidad y excelente presentación del personal, de acuerdo a los estándares de la marca.
  • Inspeccionar  las llegadas VIP de Family Concierge.
  • Realizar diariamente la auditoria de habitaciones.
  • Verificar día a día el stock de suministros y papelería para garantizar prontitud en el servicio Check in – Check out.
  • Elaborar requisiciones de SAP, PM,  compras de almacén y suministros.
  • Responsable de la operación y administración del departamento en ausencia del Gerente de Family Concierge; elaborar el listado de huéspedes VIP, asignación de llegadas, asistir a juntas.
  • Responsable de la capacitación y adiestramiento del personal de su área.
  • Atender, recibir  y solucionar comentarios y/o quejas de huéspedes.
  • Realizar Check in y Check out cuando la operación lo requiera.
  • Garantizar que los procedimientos de la recepción de Family Concierge sean ejecutados de acuerdo a los procedimientos del hotel.

 

PERFIL DEL PUESTO:

 

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Licenciatura en Hotelería, Administración de Empresas, Turismo o Afín.

IDIOMAS: Inglés avanzado (oral y escrito) tercer idioma deseable

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS: Gestión de equipos de trabajo mínimo de 15 personas, división cuartos, atención al cliente, alimentos y bebidas, resolución de problemas y gestión de equipo.

EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS: Dos años mínimo como Subgerente de Recepción ó Guest Service Manager.

 

COMPETENCIAS:           

 

  • Compromiso con MHI
  • Innovación y gestión al cambio
  • Visión global y gestión al cambio
  • Pensamiento Analítico 
  • Proactividad para la excelencia 
  • Planificación y ejecución 
  • Comunicación e influencia
  • Orientación al cliente interno/externo
  • Liderazgo
  • Trabajo colaborativo