Front Office Manager (m/w/d), Berlin Mitte

“Die Welt gehört Ihnen mit Meliá” 

Weiter ein Teil von Meliá zu bleiben, bedeutet, auf einer grenzenlosen Reise voranzuschreiten und all die Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten zu nutzen, die Melia Hotels International als internationales Unternehmen bietet. Es bedeutet zu wissen, dass die Welt Ihnen gehört und Sie die Möglichkeit haben, in Ihren Wunschdestinationen zu arbeiten, während Sie weiterhin Teil unseres Teams bleiben.

Erleben Sie eine der aufregendsten Reisen Ihres Lebens, eine Reise, bei der persönliches und berufliches Wachstum Sie bei jedem Schritt begleiten wird.

Sind Sie bereit, Ihre beruflichen Karriere in die Hand zu nehmen und neue inspirierende Möglichkeiten bei Meliá zu erkunden? 😉🌟

BEACHTEN SIE: Bevor Sie sich bewerben, müssen Sie Ihren direkten Vorgesetzten und/oder den Hoteldirektor sowie Ihren Personalmanager über Ihr Interesse an der Teilnahme am internen Auswahlverfahren informieren. Ihr direkter Vorgesetzter hat nicht die Befugnis, Ihre Bewerbung zu autorisieren oder zu stoppen, muss jedoch ordnungsgemäß informiert werden.

Ihre Aufgaben:

• Verantwortungsvolle Leitung des Front-Office-Teams: Du organisierst und koordienierst den Arbeitsalltag deines engagierten Teams
• Erstklassiger Gästeservice: Mit deinem Team stellst du sicher, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an willkommen fühlen. Du kümmerst dich um einen reibungslosen Check-in und Check-out, beantwortest Fragen und erfüllst Gästewünsche mit Herzlichkeit und Professionalität.
• Organisation und Optimierung: Du behältst den Überblick über alle Abläufe am Empfang und sorgst dafür, dass alles effizient und gut organisiert abläuft. Du hast ein Auge auf das Team, optimierst Prozesse und unterstützt beim Erreichen der Ziele.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Du koordinierst den Austausch mit Housekeeping, Reservierung, F&B, Accounting und Eventmanagement, um unseren Gästen einen durchweg positiven Aufenthalt zu ermöglichen. Kommunikation und Zusammenarbeit sind dir dabei besonders wichtig.
• Qualitätssicherung und Reklamationsmanagement: Du überwachst die Einhaltung unserer Servicestandards und kümmerst dich um Gästefeedback. Sollte es Beschwerden geben, agierst du lösungsorientiert und stellst sicher, dass unsere Gäste auch schwierige Situationen positiv in Erinnerung behalten.
• Administrative Verantwortung: Du arbeitest eng mit der Buchhaltung zusammen, übernimmst die Verantwortung für die Dienstplanung und Urlaubskoordination deines Teams und stellst sicher, dass der Schichtplan optimal besetzt ist. Auch die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter liegt in deinen Händen.
• Führung und Weiterentwicklung: Du führst dein Team mit Motivation und Engagement, förderst die individuelle Entwicklung deiner Mitarbeiter und organisierst regelmäßige Schulungen, um die Servicequalität stetig zu verbessern.

Ihr Profil:

• Fundierte Ausbildung und Erfahrung im Hotelbereich: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach und bringst mehrjährige Berufserfahrung am Front Office mit – idealerweise in einer ersten Führungsrolle.
• Starke Führungskompetenz: Du bist eine aufgeschlossene und kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt und ihre Mitarbeiter entwickelt und inspiriert.
• Serviceorientierung und Flexibilität: Du hast ein Herz für Gastfreundschaft und findest auch in stressigen Situationen immer den richtigen Ton. Ein professionelles, freundliches Auftreten ist für dich selbstverständlich.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch; jede weitere Sprache ist ein Plus!
• Technisches Know-how: Du bist sicher im Umgang mit der Hotelsoftware Opera Cloud sowie gängigen Office-Anwendungen.

Bei Meliá sind wir alle VIP - Very Inspiring People 🌟

Vom Junior bis zum Senior besitzen alle unsere Mitarbeitenden einzigartige und wertvolle Qualitäten, die jeden Tag aufs Neue zu unserem Erfolg beitragen. Nutzen Sie Ihre individuellen Stärken, um Ihre Zukunft bei Meliá selbst zu gestalten.  

Unsere Herzlichkeit, Nähe und Leidenschaft für das, was wir tun, schaffen eine ganz besondere Atmosphäre und machen die Arbeit bei Meliá zu einem unvergesslichen Erlebnis voller Emotionen und Teamgeist - gemeinsam mit Menschen wie Ihnen, unseren VIP. 

Bei Meliá Hotels International setzen wir uns für Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern am Arbeitsplatz ein, mit Unterstützung der Geschäftsleitung und der Grundsätze in den Personalrichtlinien. Wir legen auch Wert darauf, die gesamte Belegschaft für eine Unternehmenskultur zu sensibilisieren, die sich für eine effektive Gleichstellung einsetzt, und das Bewusstsein für die Notwendigkeit eines gemeinsamen und globalen Handelns zu schärfen.

Wir fördern unser Engagement für Gleichstellung und Vielfalt und vermeiden jede Art von Diskriminierung, insbesondere in Bezug auf Behinderung, Rasse, Religion, Geschlecht oder Alter. Wir sind der Meinung, dass Vielfalt und Inklusion unter unseren Mitarbeitenden für unseren Erfolg als globales Unternehmen unerlässlich sind.

Darüber hinaus engagieren wir uns für das nachhaltige Wachstum unserer Branche durch ein großartiges, sozial verantwortliches menschliches Team. In diesem Sinne lautet unser Motto „Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Zukunft, ausgehend von einer verantwortungsvollen Gegenwart“. Vielen Dank an alle, die dies möglich machen. 

Wenn Sie Teil der “Very Inspiring People“ sein möchten, dann folgen Sie uns auf: 

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