Front Office Supervisor (m/w/d), Berlin

“The world is yours with Meliá” 

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Sie suchen eine neue Herausforderung und den nächsten Schritt zur Führungsebene? Werden Sie Teil unseres Teams als: 

Front Office Supervisor (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Operative Führung und Koordination: Sie verantworten den reibungslosen Ablauf der Schicht, inklusive Mitarbeiterführung, Arbeitsaufteilung und Koordination der Aufgaben.
• Gästeempfang und -verabschiedung: Sie übernehmen den Check-In und Check-Out unserer Gäste.
• Sicherstellung der Servicequalität: Sie überwachen die Einhaltung unserer hohen Service- und Qualitätsstandards und optimieren Arbeitsprozesse zur Steigerung der Effizienz.
• Einarbeitung und Schulung: Sie wirken aktiv bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter mit und führen kontinuierliche Schulungen des Teams in den Bereichen Servicequalität, Sicherheit und Unternehmensrichtlinien durch.
• Kommunikation mit dem Management: Sie stehen in direktem Austausch mit dem Managementteam, berichten über Schichtabläufe, Herausforderungen und Erfolge und machen Vorschläge zur Prozessoptimierung.
• Problem- und Konfliktmanagement: Sie lösen eigenständig Probleme im Tagesgeschäft und unterstützen das Team bei der Bewältigung von Herausforderungen.
• Kundenbetreuung: Sie sorgen für die Zufriedenheit unserer Gäste, lösen proaktiv Probleme vor Ort und bauen positive Kundenbeziehungen auf.

Ihr Profil:

• Berufserfahrung: Sie verfügen über mindestens 2-3 Jahre Erfahrung an der Rezeption, idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Kommunikationsstärke: Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Fähigkeit aus, klar und effektiv mit Mitarbeitern, Kunden und Vorgesetzten zu kommunizieren.
• Organisationstalent: Sie haben ein hohes Maß an organisatorischem Geschick, insbesondere in der Schicht- und Ressourcenplanung.
• Flexibilität: Sie sind bereit, flexibel zu arbeiten (Früh-, Spät- und Wochenendschichten) und bei Bedarf zusätzliche Aufgaben zu übernehmen.
• Problemlösungskompetenz: Sie gehen proaktiv mit Herausforderungen im Tagesgeschäft um und haben eine starke Kunden- und Serviceorientierung.
• Sprachkenntnisse: Sie beherrschen fließend Deutsch und verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Spanischkenntnisse sind wünschenswert.
• Teamgeist: Sie sind eine positive und motivierende Persönlichkeit, die das Team zu Bestleistungen anspornt.
• Technische Kenntnisse: Sie verfügen über gute Kenntnisse in Opera sowie MS Office.

At Meliá we are all VIP 🌟

Great professionals who make everyday life easier and exceptional. From the junior to the most senior, all of them have unique and important qualities that make working at Meliá an opportunity for constant growth and a passport to create your future wherever you want.  

Our warmth, proximity and passion for what we do make working at Meliá an unforgettable experience, full of emotional moments and always with the feeling that you belong to a big family where we have people like you, VIP People. 

At Meliá Hotels International, we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the commitment of management and the principles contained in Human Resources policies. We also prioritize disseminating throughout the entire staff a corporate culture committed to effective equality, and raising awareness about the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any kind of dicrimination, especially related to reasons of disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees are essential for our success as a global company.

Additionally, we support the sustainable growth of our industry through a socially responsible team. In this sense, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present". Thanks to al our collaborators, we make it possible. 

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