Guest Experience Manager Operation Center South Germany (m/w/d) - Meliá Frankfurt City

“Die Welt gehört Ihnen mit Meliá” 

Entdecken Sie bei Meliá einen Weg ohne Grenzen, auf dem Ihnen unzählige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und persönlichem Wachstum offenstehen. Tauchen Sie ein in eine Reise, die Sie durch verschiedene Länder führt und Sie Teil unserer großen globalen Familie werden lässt.

Meliá's way to work!

• Sie erhalten 30 Urlaubstage im Jahr, um sich ausreichend zu erholen.
• Wir übernehmen die Kosten des Deutschland-Tickets für Sie, damit Sie mobil sind.
• Sie erhalten vergünstigte Raten in allen Hotels und Resorts von Meliá Hotels International weltweit, auch für Ihre Verwandten und Freunde.
• Sie profitieren von 30 % Rabatt auf Speisen und Getränke in allen Hotels und Resorts von Meliá Hotels International weltweit.
• Sie arbeiten in einem unterstützenden und respektvollen Team, das gemeinsam mit Ihnen wachsen möchte.
• Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
• Wir bieten Ihnen interne und externe Trainings sowie interne Karrieremöglichkeiten.
• Sie haben die Möglichkeit, sich beruflich wie privat weiterzuentwickeln und Ihre eigenen Ideen einzubringen.
• Sie erhalten kostenfreie Tee-, Kaffee- und Kaltgetränke sowie eine kostenfreie, frische Vollverpflegung in unserer Mitarbeitendenkantine.
• Wir stellen Ihnen kostenfreie Dienstkleidung und reinigen diese sowie Ihre private Businesskleidung.
• Wir veranstalten regelmäßig Teamevents und Partys.
• Wir organisieren regelmäßig Gesundheitstage und bieten Rabatte auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften.
• Sie profitieren von attraktiven Mitarbeitervergünstigungen auf Kleidung, Autovermietung und mehr von über 600 Marken.
• Durch unser Programm „Inspiring Friends“ haben Sie die Möglichkeit, 1.000 € Prämie zu erhalten, wenn Sie neue Mitarbeitende werben.

Sie brennen für exzellenten Service und unvergessliche Gästeerlebnisse? Sie möchten die Guest Experience über mehrere Hotels hinweg aktiv gestalten und weiterentwickeln? Dann werden Sie Teil unseres Teams im Operation Center South Germany und prägen Sie das Gästeerlebnis in fünf Hotels mit drei unterschiedlichen Brands in Frankfurt am Main und München nachhaltig.

Ihre Aufgaben:

• Sie verantworten die Guest Experience in unseren fünf Hotels in Frankfurt am Main und München
• Sie entwickeln und implementieren innovative Konzepte zur kontinuierlichen Verbesserung des Gästeerlebnisses 
• Sie analysieren Gästefeedback sowie Bewertungen auf internen und externen Plattformen und leiten gezielte Maßnahmen ab
• Sie arbeiten eng mit den Hotel Managern sowie den operativen Abteilungen (Front Office, F&B, Sales, Housekeeping etc.) zusammen und fördern eine serviceorientierte Unternehmenskultur
• Sie coachen und schulen unsere Teams im Hinblick auf Servicequalität, Gästeorientierung und Markenstandards
• Sie stellen die Einhaltung und Weiterentwicklung unserer Qualitäts- und MHI Brand Standards sicher
• Sie übernehmen projektbezogene Aufgaben im Bereich Guest Experience auf Cluster-Ebene
• Sie agieren als Schnittstelle zwischen Hotels, Operation Center und Corporate

Ihr Profil:

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie, Tourismus oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung in einer verantwortlichen Position im Bereich Guest Experience oder operativen Hotelmanagement
• Idealerweise Erfahrung in der Betreuung mehrerer Hotels oder in einer Cluster-/Regionalfunktion
• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Gästefeedback-Tools und KPIs
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit und Begeisterungsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weiter Sprachen wie z.B Spanisch ist immer von Vorteil
• Regelmäßige Reisebereitschaft innerhalb der Region Frankfurt am Main & München

Bei Meliá sind wir alle VIP - Very Inspiring People

Bei Meliá Hotels International setzen wir uns für Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern am Arbeitsplatz ein, mit Unterstützung der Geschäftsleitung und der Grundsätze in den Personalrichtlinien. Wir legen auch Wert darauf, die gesamte Belegschaft für eine Unternehmenskultur zu sensibilisieren, die sich für eine effektive Gleichstellung einsetzt, und das Bewusstsein für die Notwendigkeit eines gemeinsamen und globalen Handelns zu schärfen.

Wir fördern unser Engagement für Gleichstellung und Vielfalt und vermeiden jede Art von Diskriminierung, insbesondere in Bezug auf Behinderung, Herkunft, Religion, Geschlecht oder Alter. Wir sind der Meinung, dass Vielfalt und Inklusion unter unseren Mitarbeitenden für unseren Erfolg als globales Unternehmen unerlässlich sind.

Darüber hinaus engagieren wir uns für das nachhaltige Wachstum unserer Branche durch ein großartiges, sozial verantwortliches menschliches Team. In diesem Sinne lautet unser Motto „Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Zukunft, ausgehend von einer verantwortungsvollen Gegenwart“. Vielen Dank an alle, die dies möglich machen.

Um sich zu schützen und Betrug bei Auswahlverfahren zu vermeiden, laden wir Sie ein, unsere Empfehlungen auf der Seite "Schutze deine Bewerbung" zu lesen.

Wenn Sie Teil der “Very Inspiring People“ sein möchten, dann folgen Sie uns auf: 

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