Guest Experience Agent en alternance H/F

“Avec Meliá, le monde vous appartient” 

Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille. 

Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant ? 😉🌟

Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIP 

Vous pourrez profiter de My MeliáRewards, notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme My MeliáBenefits, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous 😉 

Vous êtes actuellement en école hôtelière ? Vous parlez couramment français, anglais et espagnol ? Vous avez une aisance relationnelle, une capacité d'adaptation et une facilité à communiquer à l'oral et à l'écrit ? Cette offre en alternance est faite pour vous.

Le début est prévu entre septembre et octobre 2024.

Sous la responsabilité du Guest Experience Manager, vous l’assisterez dans ses missions d’accueil et de qualité. Vous serez le garant de l’expérience client et vous vous assurerez de sa satisfaction tout au long de son séjour.

• Accueillir le client et s’assurer de sa bonne prise en charge
• Préparer les arrivées et les accueils des clients VIP en chambre
• Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour
• Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l’hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
• Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et s’assurer de sa satisfaction
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
• S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
• Gérer le standard téléphonique ponctuellement
• Participer à l’organisation et la préparation des évènements ponctuels de l’hôtel
• Participer à l’analyse et aux réponses des commentaires clients
• Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel

Type d'emploi : Alternance

Avantages :

• Formation linguistique offerte
• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Programmation :

• Période de travail de 8 Heures

Lieu du poste : En présentiel

Chez Meliá, nous sommes tous VIP 🌟

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.  

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP. 

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale.

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est "Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable" Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible.

Si vous souhaitez devenir “Very Inspiring People“, suivez - nous sur: 

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