DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉🌟

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP 

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas. 

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti 😉 

MISIÓN:

Liderar el proceso de digitalización de la experiencia del cliente cross-marca, alineando los recursos y equipos necesarios para garantizar la digitalización operativa de los procesos in-house con el cliente. Del mismo modo, definir la estrategia de digitalización, analizando y detectando oportunidades de eficiencia en el customer journey del cliente. Coordina con las áreas de negocio la correcta implementación de la estrategia y provee de todos los documentos y herramientas para apoyar a los equipos operativos en el proceso. Entre los proyectos principales del puesto están el digital check-in y check-out, Meliá / STAY App, estrategia de códigos QR, comunicación digital con el cliente pre / in / post estancia, herramienta Hmobile etc.

REQUISITOS:                                    

• Mínimo 2-3 años de experiencia en una posición corporativa u hotel.
• Experiencia en atención al cliente.
• Formación relacionada con Turismo.
• Capacidad de gestión/coordinación de proyectos de múltiples equipos y capacidad analítica.
• Conocimientos de digitalización/tecnología y procesos operativos del hotel en el área de Front-office y Guest Experience.
• Experiencia con PMS (Opera Cloud), Meliá / STAY App y Hmobile.
• Inglés nivel alto.

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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