Agente de Serviços

“O mundo é seu com a Meliá” 

Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulhe em uma jornada que o levará a trabalhar em vários países e a fazer parte de nossa extensa família global 🚀

Descubra alguns dos benefícios que oferecemos:

• My MeliáRewards: Participe de nosso programa de fidelidade exclusivo, aproveitando benefícios e vantagens únicos.

• My MeliáBenefits: Aproveite a compensação flexível e descontos exclusivos em uma ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

Sinta-se orgulhoso de pertencer à Meliá, assim como temos orgulho de você 😉!

Atividades da função:

• Realizar a operação da Central de Telefonia do hotel;

• Receber e direcionar ligações internas e externas;

• Responder a qualquer solicitação, necessidade, sugestão, informação ou reclamação dos hóspedes;

• Receber e registrar todas as solicitações de lavanderia, governança (toalha, amenities, arrumação, berço, etc.), manutenção, room service etc., além de transmiti-las ao setor responsável imediatamente;

• Controlar o tempo de entrega dos pedidos de room service;

• Realizar controle estatístico com relação ao número de solicitações (pedidos mais e menos freqüentes);

• Promover o crosseling (aumentar volume de vendas de alimentos e bebidas, oferecendo produtos de valor mais alto e outros produtos além do solicitado);

• Registrar e realizar corretamente as chamadas de despertar (wake up call), de acordo com os padrões estabelecidos;

• Assegurar que os serviços solicitados aos outros setores foram realmente realizados (fazer follow up);

• Fornecer informações claras e precisas sobre localização, equipamentos e horários do hotel, outros hotéis da rede, oferta turística da região, etc;

• Monitorar a tarifação das chamadas telefônicas do hotel e comunicar qualquer anomalia à chefia;

• Atualizar e revisar as preferências dos hóspedes nos históricos de suas reservas;

• Elaborar a Lista de Cortesias com informações corretas e atualizadas e transmiti-la aos demais departamentos diariamente.

O que estamos buscando?
 

• Superior cursando ou completo em Comunicação, Hotelaria, Turismo e áreas afins;

• Experiência com atendimento aos clientes;

• Conhecimento de digitação, sistema, Excel e outros;

• Excelente habilidade de comunicação e de organização;

• Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível intermediário;

• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

Na Meliá somos todos VIP 🌟

Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser.  

Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas VIP. 

Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.

Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.

Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável” e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.

Se você quer ser “Very Inspiring People“, segue-nos: 

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