Auxiliar de Grupos

“O mundo é teu com Meliá” 

Descobre um caminho sem fronteiras na Meliá, onde as possibilidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulha numa viagem que te levará a trabalhar em diversos países e a ser parte da nossa extensa família global 🚀

Descobre alguns dos benefícios que te oferecemos:

• My MeliáRewards: Participa no nosso exclusivo programa de fidelidade, desfrutando de benefícios e vantagens únicas.

• My MeliáBenefits: Aproveita a remuneração flexível e descontos exclusivos numa ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

Sente-te orgulhoso de pertencer à Meliá como nós estamos de ti 😉 

Atividades da Função:

• Realizar o Atendimento telefónico ou presencial com o padrão estabelecido, esclarecendo dúvidas referente a valores de tarifa, Serviços, disponibilidade de apartamentos, condições comerciais e de pagamento conforme a política da companhia; 

• Elaborar e responder todas as cotações e certificar-se do envio ao cliente com toda a informação do hotel e dos requerimentos tratados; 

• Conhecer muito bem o hotel, tipos de apartamentos, serviços, tarifas, e apolítica comercial da grade tarifária e de crédito da companhia; 

• Preparar orçamentos / contratos de grupos;

• Manter arquivo organizado de toda a documentação do grupo e respectivos comunicados de room listing e alterações; 

• Consultar a disponibilidade e trabalhar em conformidade com a gestão do departamento de receitas da unidade referente ao inventário de apartamentos e políticas tarifária;  

• Manter planilhas, registros e relatórios atualizados, segundo procedimentos e prazos estabelecidos; 

• Disponibilizar a Recepção e Controladoria documentação de suporte e contrato de grupos realizados; 

• Acompanhamento das negociações durante a estada e término do grupo, auxiliando no fechamento e faturamento do grupo;  

• Manter arquivo organizado com as solicitações de grupos e respectivas confirmações e documentos; 

• Atender, investigar e resolver queixas e problemas de clientes, mantendo uma atitude profissional; 

• Comunicar a seu superior imediato as situações que possam afetar negativamente a satisfação do cliente e hóspedes ou a imagem do hotel.

O que estamos buscando?

• Compreensão básica dos princípios de vendas e práticas de atendimento ao cliente;

• Proficiência em inglês;

• Histórico com vendas;

• Ótima habilidade interpessoal e de comunicação;

• Foco no atendimento ao cliente;

• Personalidade amigável, prestativa, confiante e envolvente;

• Habilidades básicas de administração;

• Graduação completa ou cursando em Eventos, Hotelaria, Publicidade e Propaganda, Turismo ou áreas afins.

Na Meliá somos todos VIP 🌟

Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser.  

Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas VIP. 

Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.

Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.

Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável” e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.

Se você quer ser “Very Inspiring People“, segue-nos: 

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