Recepcionista de noche - Sol Arona (Los Cristiianos - Tenerife)

Sol Arona, ubicado muy cerca del centro turístico de Los Cristianos y de su playa. Un hotel lleno de opciones de relax y de entretenimiento, como sus piscinas o sus actividades para niños y adultos. Ideal para salir a explorar una de las islas más bellas de las Canarias, y de todo el Atlántico.  

Misión del puesto: Serás la figura encargada en realizar todos los procesos de Auditoría Nocturna asegurando la satisfacción y fidelización del cliente, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente y excelencia en el servicio de Meliá. Atender, registrar y cubrir en todo momento las necesidades del huésped adelantándose e intentando siempre superar las expectativas de éste, resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir y garantizando una agradable estancia 

¿Cuáles serán tus principales funciones?  

1. Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento. 

2. Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de auditoría nocturna bajo la supervisión del Jefe de Recepción. 

3. Informar al huésped los servicios que presta el Hotel y atender cualquier solicitud por su parte. 

4. Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel. 

5. Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check-in y check-out de los clientes y realizar la facturación de los servicios, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes. 

6. Realización de up-selling según programa establecido por la compañía. 

7. Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee. 

¿Qué buscamos?  

1.     Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista. 

2.     Grado en Turismo o bien formación en Hostelería. 

3.     Inglés y Castellano nivel Alto, se valorará un tercer idioma. 

4.     Gran Orientación al Cliente, trabajo en equipo y excelencia en el servicio.