Front Office Assistant - Meliá Barcelona Sarriá

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión:

Brindar apoyo en la atención al cliente y en la gestión operativa de la recepción, asegurando una experiencia agradable, eficiente y de calidad para los huéspedes durante su estancia.

Funciones principales:

• Recibir a los huéspedes, ofrecer una bienvenida cordial y proporcionar información sobre los servicios del hotel y la zona.
• Colaborar en los procesos de check-in y check-out, garantizando agilidad y precisión.
• Apoyar en la gestión, modificación y cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
• Atender llamadas telefónicas, derivarlas correctamente y gestionar mensajes.
• Recibir, distribuir y gestionar correspondencia y paquetería.
• Realizar tareas administrativas, como actualización de registros y elaboración de reportes de ocupación.
• Atender solicitudes y quejas de los huéspedes, resolviendo o derivando según corresponda.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria.
• Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel y asistir en cualquier requerimiento.
• Realizar acciones de up-selling según los lineamientos establecidos por la empresa.
• Contribuir a la fidelización del cliente mediante las herramientas proporcionadas.
• Ejecutar otras tareas propias del puesto.

Requisitos:

• Titulación en Turismo, Alojamiento o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, preferentemente en establecimientos de categoría equivalente.
• Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas como francés o alemán.
• Manejo de Opera Cloud.
• Perfil organizado, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.
• Alta vocación de servicio y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, turnos rotativos y festivos.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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