Guest Service Line Agent - Meliá Barcelona Sky

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto: garantizar una atención excelente y personalizada a los huéspedes a través de la línea telefónica del hotel, gestionando de manera eficiente sus solicitudes, ofreciendo información y recomendaciones sobre los servicios del hotel y del destino, y asegurando una experiencia memorable durante toda su estancia. 

¿Qué tendrás que hacer?: 

• Cumplir con la estrategia de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de forma eficiente todas las solicitudes de los huéspedes y comprometiéndose a lograr su plena satisfacción.
• Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Informar y ofrecer a los clientes, por teléfono, servicios y productos acordes con sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para optimizar los ingresos adicionales del hotel.
• Gestionar las incidencias de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales aplicables a su departamento.
• Utilizar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamental necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
• Conocer los resultados de la «Voz del Cliente», cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
• Gestión los huéspedes VIP, seleccionar las atenciones de bienvenida y hacer un correcto seguimiento de sus estancias.

¿Qué buscamos?:

• Requerido un alto nivel de castellano e inglés. Se valora muy positivamente otro idioma adicional.
• Alta orientación al servicio al huésped.
• Creatividad, innnovación y proactividad.
• Se valora positivamente una experiencia previa en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, en horarios rotativos y festivos.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: 

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR