Valet - INNSiDE Apolo

OPERATIONS  

• Comprobar los suministros de las habitaciones y reponer artículos faltantes, siguiendo los estándares. 

• Mantener una comunicación regular con las camareras de pisos y con el resto de departamentos. 

• Atender las necesidades o inquietudes los clientes. 

• Proporcionar material a las housekeeper o a los clientes, como por ejemplo almohadas, cunas,edredones. 

• Mantener los pasillos de las habitaciones de los clientes limpios y ordenados. 

• Preparar con los suministros necesarios los offices, mantenerlos según las necesidades diarias. 

• Comprobar si hay problemas técnicos o de seguridad en la habitación e informar de ellos a mantenimiento. 

• Entregar y recuperar los artículos prestados a los clientes, por ejemplo, plancha y tablas de planchar. 

• Asegurar el suministro de ropa limpia a los offices o zonas asignadas a tal efecto. 

• Retirar ropa sucia de las plantas, asegurando que no se mezcla con la limpia y evitando la contaminación cruzada. 

• Recepción de pedido de lavandería y conteo del mismo si fuese necesario. 

• Retirar basura de los office, carros o habitaciones según necesidad o petición. 

• Dar apoyo en tareas de desmontar habitaciones: cortinas, colchones, muebles, etc. 

• Recepcionar pedidos y mantenerlos ordenados en el almacén correspondiente. 

• Limpiar las zonas exteriores de entrada de personal (rampas de garajes, garitas de seguridade, etc.) 

• Apoyar al equipo de Housekeeping en cualquier tarea extraordinaria que pueda surgir. 

• Asistir en la limpieza de exteriores, cristales o cualquier elemento que sea requerido. 

CUSTOMER EXPERIENCE 

• Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.  

• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.  

• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución. 

• Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.  

• Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas. 

• Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos. 

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE 

• Conocer el plan de evacuación del Hotel.  

• Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente. 

• Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad. 

• Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. 

• REQUIREMENTS 

   

  EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:	Educación Secundaria Obligatoria  Valorable: titulación profesional o técnica en hostelería, certificados especficos en housekeeping
  IDIOMAS:	Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento).
  CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:	Conocimientos de operativa hotelera.  Conocimientos de procedimientos de limpieza.  Normas y estándares de higiene y seguridad.  Técnicas de organización y eficiencia.  Vocación de servicio.
  EXPERIENCIA:	1 año de experiencia trabajando en puesto similar en el sector hotelero o de limpieza.

   

  La presente Job Description está sujeta a ajustes y/o modificaciones conforme se concluya y comunique el proyecto de alojamiento, con el fin de alinearse a las necesidades y objetivos específicos de la compañía. 

   

  (Entiendo y acepto que esta no es una descripción exhaustiva de mis tareas y que el documento estará en constante cambio y evolución)