Prácticas en Recepción - MELIÁ VILLAITANA

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Objetivo General de las Prácticas

Brindar una experiencia de aprendizaje real en el área de Recepción, permitiendo al estudiante aplicar los conocimientos adquiridos en su formación académica y desarrollar competencias profesionales en un entorno hotelero de alto nivel. El/la estudiante participará en la operativa diaria del Front Desk y colaborará en mejorar la experiencia de los clientes durante su estancia.

Funciones y Actividades a Desarrollar

Durante las prácticas, el/la estudiante tendrá la oportunidad de:

• Atender a los clientes en el proceso de check-in y check-out, siempre con el acompañamiento y supervisión del equipo.

• Participar en el manejo de llamadas telefónicas, emails y solicitudes de información, garantizando una comunicación clara y profesional.

• Aprender a utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS) para consultas de reservas, modificación de estancias o asignación de habitaciones.

• Colaborar en la gestión de peticiones especiales y en la personalización de la experiencia del huésped.

• Familiarizarse con los estándares de servicio, imagen y atención al cliente de la marca Meliá.

• Acompañar al equipo en el registro de incidencias, ayudando en el seguimiento y comunicación de las mismas.

• Participar en la promoción de servicios del hotel (spa, experiencias, restauración…) aplicando técnicas básicas de upselling y crosselling.

• Conocer y cumplir las normas de seguridad y evacuación del hotel.

Competencias a Desarrollar

• Comunicación efectiva y orientación al cliente.

• Gestión del tiempo y resolución de incidencias.

• Trabajo en equipo y cooperación con otros departamentos.

• Uso profesional de herramientas informáticas de gestión hotelera.

• Desarrollo de sensibilidad cultural y adaptación al perfil internacional del huésped.

Perfil del Candidato/a

• Estudiante de Grado en Turismo, Gestión Hotelera o FP de Grado Superior en Hostelería.

• Nivel medio/alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.

• Persona proactiva, empática, con vocación de servicio y ganas de aprender en un entorno dinámico.

Observaciones

El/la estudiante contará con el apoyo de un tutor/a en el hotel que realizará un seguimiento continuo de su aprendizaje y le dará feedback constante. Al finalizar, se emitirá un informe de evaluación con los logros obtenidos durante el periodo de prácticas.

En Meliá todos somos VIP 🌟

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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