Night Auditor - Casa Lucia, Member of Meliá Collection

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti! 😉

Tu misión: Como Auditor Nocturno, crearás experiencias inolvidables para nuestros huéspedes basándote en los estándares de calidad de la marca y los valores de Meliá Hotels International.

¿Qué tendré que hacer?

• Asegurarte de que los huéspedes reciban un proceso de check-in y check-out rápido y eficiente. Si es necesario, conocer el proceso de check-in digital para asistir a los huéspedes en consecuencia.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para proporcionar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada huésped, cumpliendo con las regulaciones locales de protección de datos.
• Mantenerte informado sobre los posibles VIPs que lleguen o visiten diversas áreas del hotel, asegurándote de que sean recibidos y acompañados a su destino.
• Manejar de manera eficiente todas las tareas administrativas en el mostrador, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y el procesamiento adecuado de la facturación/tarjetas de crédito, de acuerdo con las regulaciones locales sobre límites de cargos.
• Gestionar todas las quejas de los huéspedes de manera profesional, personal y empática.
• Asegurarte de que toda la información relevante se comunique rápidamente al equipo de gestión de la recepción.
• Buscar la mejora continua en tus conocimientos y habilidades, participando activamente con el liderazgo en la creación de las mejores prácticas para la recepción.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Ingresos. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel promoviendo la venta adicional/cruzada.
• Atender las solicitudes telefónicas de los huéspedes internos y externos si el hotel no tiene una línea centralizada de Servicio al Cliente.
• Actuar como embajador del hotel siempre que representes a la empresa.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada huésped.
• Comunicar inmediatamente toda la información pertinente al equipo de gestión de la recepción.
• Demostrar la capacidad de trabajar bajo supervisión y mantener una actitud cortés y servicial tanto hacia los colegas como hacia los huéspedes, con fuertes habilidades de comunicación, entusiasmo y disposición para aprender.
• Tener la capacidad de entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
• Asegurarte de que todas las consultas o solicitudes de los huéspedes sean manejadas de manera cortés y eficiente dentro de un plazo aceptable.

¿Qué buscamos?

• Mínimo 1 año de experiencia en el puesto.
• Nivel alto de portugués e inglés avanzado. Un tercer idioma es un plus.
• Título en Hostelería.
• Orientado a la calidad y al servicio al cliente.

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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