SPA RECEPTIONIST & LIFE GUARD

CASA LUCIA, member of Meliá collection, te invita a ser parte de un lugar donde el lujo se vive en cada detalle y Buenos Aires se siente como en casa.

Nuestro compromiso con la excelencia, reafirma nuestra misión de ofrecer un servicio cálido, sofisticado y memorable para cada huésped.

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Estamos en búsqueda de:  SPA RECEPTIONIST & LIFE GUARD

MISIÓN: El Spa Receptionist asiste a los clientes del Spa en todas sus necesidades, anticipándose a sus requerimientos y recomendando servicios y tratamientos acorde a sus gustos, mediante una atención personalizada, positiva y agradable. 

OPERATIONS

• Vender los servicios y productos en el Spa, anticipándose a los requerimientos de los clientes y recomendando servicios y tratamientos acorde a sus gustos y necesidades, aplicando técnicas de upselling y crosselling.
• Diseñar y planificar un plan de tratamientos específicos a cada cliente según sus necesidades.
• Cumplir con los protocolos y estándares de servicios de Spa.
• Cumplir con la estrategia de ventas del Spa, según los segmentos de cliente.
• Cumplir con la operativa de la recepción del Spa y tomar acciones necesarias para que los servicios se realicen siguiendo los protocolos y estándares marcados.
• Gestionar las reservas programadas, asegurándose que las terapeutas están alineadas con las reservas.

CUSTOMER EXPERIENCE

• Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
• Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
• Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
• Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE

• Conocer el plan de evacuación del Hotel.
• Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente.
• Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.
• Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

REQUIREMENTS:

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Mínimo bachillerato y formación o carrera profesional relacionada con el puesto. Contar con Libreta Habilitante de Guardavidas de CABA. 

IDIOMAS: Inglés Avanzado excluyente. Valorable un tercer idioma.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: 

• Conocimientos de técnicas de masajes, tratamientos corporales y faciales.
• Conocimientos de tratamientos de estética y cosmetología.
• Conocimientos sobre los productos usados en SPA.
• Conocimientos de herramientas digitales para la gestión de SPA.
• Conocimientos de técnicas de upselling y crosselling.
• Idealmente, conocimientos de operativa hotelera.
• Habilidades para la venta.
• Vocación de servicio.
• Capacidad de trabajar en equipo.
• Excelentes habilidades comunicativas.
• Capacidad de resolución.
• Proactividad e innovación.
• Organización y planificación.
• Atención a los detalles. 

EXPERIENCIA: 2 años en una posición similar en el sector de SPA/wellness y/o sector hotelero. 

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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