Agent de réservation H/F - Melia Paris La Défense

“Le monde est à vous avec Meliá” 

Découvrez un chemin sans frontières chez Meliá, où les possibilités de croissance et de développement sont infinies. Plongez dans un voyage qui vous mènera à travailler dans divers pays et à faire partie de notre vaste famille mondiale 🚀

Découvrez certains des avantages que nous offrons :

• My MeliáRewards : Participez à notre programme de fidélité exclusif, en profitant de bénéfices et d'avantages uniques.

• My MeliáBenefits : Profitez de la rémunération flexible et de réductions exclusives sur une grande variété de produits et services, favorisant un style de vie actif et sain.

Soyez fier de faire partie de Meliá, comme nous sommes fiers de vous 😉

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.
Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour compléter son équipe, le Melia Paris la Défense est à la recherche de son futur talent en tant qu’Agent(e) de Réservations H/F.

Vous serez le premier contact de nos clients et veillerez à leur offrir une première expérience réussie.

Missions Principales :

• Veiller à offrir un accueil téléphonique (ou par mail) personnalisé et accueillant
• Assurer la vente par téléphone, fax, courrier et e-mail
• Réceptionner et traiter les demandes des clients selon les procédures mises en place
• Établir une véritable relation commerciale avec le client : rester à l’écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés
• Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation et saisie informatique) et la confidentialité des informations transmises
• Saisir les réservations reçues dans le système de réservation
• Traiter et répondre aux mails des clients
• Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel
• Participer à l’optimisation du CA en proposant des ventes additionnelles
• Diffuser par e-mail les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et les autres services
• Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe du Revenue Management

Profil Recherché :

• Vous justifiez d’une première expérience professionnelle réussie en réception ou en réservation
• Vous maitrisez parfaitement l’anglais et le français (à l’oral comme à l’écrit). La pratique de l’espagnol est souhaitée
• Vous maitrisez les outils informatiques du Pack Office
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel, vous êtes à l’écoute et savez répondre aux besoins des clients

Conditions d'emploi:

• Contrat en CDI
• Durée de travail hebdomadaire: 39h
• 2 jours de repos consécutifs

Avantages:

• Indemnités nourriture
• 1 RTT par mois
• Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia

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Chez Meliá, nous sommes tous VIP 🌟

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.  

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP. 

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale.

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est "Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable" Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible.

Si vous souhaitez devenir “Very Inspiring People“, suivez - nous sur: 

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