Stagiaire Réception H/F - Melia Paris La Défense

“Le monde est à vous avec Meliá” 

Continuer chez Meliá, c'est avancer dans un voyage sans frontières, en profitant des opportunités illimitées de croissance et de développement que notre famille mondiale vous offre. C'est savoir que le monde est à vous et que vos opportunités de travailler dans différents pays sont à portée de main, tout en restant partie intégrante de notre grande famille.

C'est entreprendre l'un des voyages les plus passionnants de votre vie, un voyage où l'inspiration et la croissance personnelle et professionnelle vous accompagneront à chaque étape.

Êtes-vous prêt à prendre les rênes de votre carrière professionnelle et à explorer de nouvelles opportunités inspirantes au sein de Meliá? 😉🌟

REMARQUE: Avant de présenter votre candidature, vous devez informer votre superviseur direct et/ou le Directeur de l'hôtel, ainsi que votre responsable des Ressources Humaines de votre intérêt à participer au processus de sélection interne. Votre superviseur direct n'a pas le pouvoir d'autoriser ou de stopper votre candidature, mais il doit être dûment informé.

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense. Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous vous assurerez de la bonne prise en charge du client (reconnaissance, accueil et renseignements) et veillerez à sa satisfaction pendant toute la durée de son séjour.

Missions Principales :

• Accueillir le client de manière courtoise et chaleureuse
• Veiller à la bonne prise en charge du client
• Écouter le client et répondre à ses attentes en étant force de proposition
• Renseigner et conseiller le client (informations sur l'établissement et les prestations proposées, les environs avec des prestations via Mon Petit Paris…)
• Effectuer les démarches liées au Check In et Check Out
• Assurer la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et groupe
• S'assurer de la satisfaction du client, et contribuer à sa fidélisation
• Participer à l'optimisation des ventes de l'établissement (ventes de PDJ, ventes d’upselling chambres, ventes d’early check-in etc ...)
• Assurer la tenue du standard téléphonique lorsque cela est nécessaire, effectuer la prise de messages et veiller à leur bonne transmission
• Répondre aux demandes clients par email

PROFIL RECHERCHÉ

• Etudiant en BTS Hôtellerie-Restauration/Tourisme ou en licence/Bachelor
• Expérience similaire (stage/apprentissage ou saison) en réception ou en relation client au sein d’un hôtel de même standing est appréciée
• Maitrise du français et de l'anglais obligatoire. La maitrise d’une autre langue est un plus
• Organisation, rigueur et excellente aptitude en communication
• Sens inné de la relation client et de la qualité de service
• La connaissance du logiciel Opera Cloud est appréciée

AVANTAGES ET CONDITIONS D’EMPLOI

• Stage de 4 mois minimum à partir de Février
• Temps de travail hebdomadaire : 35h
• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Indemnités nourriture
• Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
• Ambiance de travail conviviale et chaleureuse !

Chez Meliá, nous sommes tous VIP 🌟

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.  

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP. 

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale.

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est "Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable" Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible.

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