GUEST SERVICE AGENT

¿Te apasiona la hospitalidad y crear experiencias memorables para los huéspedes? En Meliá Calvià Beach, uno de los referentes del lujo en la isla, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Guest Service Coordinator dinámico/a, proactivo/a y con vocación de servicio.

¿Qué harás en tu día a día?

• Ser el punto de contacto principal para nuestros huéspedes durante toda su estancia.

• Coordinar y supervisar la experiencia de bienvenida, pre-estancia y post-estancia.

• Gestionar solicitudes especiales, quejas y feedback, garantizando una atención personalizada.

• Colaborar estrechamente con los diferentes departamentos (recepción, housekeeping, F&B, etc.) para asegurar una experiencia fluida y de calidad.

• Promover los servicios del hotel y upselling de experiencias premium.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en atención al cliente en hoteles de 4* o 5* (mínimo 1 año).

• Excelente nivel de inglés y español (otros idiomas son un plus).

• Habilidades interpersonales y capacidad de resolución de conflictos.

• Conocimiento de sistemas hoteleros (Opera, CRM, etc.) es valorado.

• Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio al cliente.

 ¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una compañía hotelera líder a nivel internacional.

• Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del grupo Meliá.

• Ambiente de trabajo multicultural y colaborativo.

• Beneficios exclusivos para empleados (estancias, descuentos, etc.).

• Contrato según convenio + beneficios adicionales según desempeño.