Guest Service Agent - Meliá Palma Marina

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

En Meliá Hotels International buscamos un/a Guest Service Agent para nuestro hotel Meliá Palma Marina, situado en pleno Paseo Marítimo de Palma.

Misión del puesto: Cumplir con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos. Buscamos un perfil altamente operativo y orientado al detalle, capaz de garantizar una experiencia excelente durante toda la estancia del huésped.

¿Qué tendrás que hacer?

• Seguimiento proactivo de la estancia de los huéspedes antes, durante y después del check-in.
• Revisión detallada de habitaciones para asegurar estándares de calidad, limpieza, mantenimiento y presentación.
• Detección anticipada y resolución rápida de incidencias operativas.
• Verificación de que cada punto de venta esté preparado según checklist y estándares internos.
• Atención personalizada y seguimiento continuo de la satisfacción del cliente.
• Comunicación constante con cada departamento del Hotel (recepción, F&B, ventas, pisos…)
• Gestión de respuestas a opiniones en plataformas digitales.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa de 1-2 años en el puesto en hoteles de 4*.
• Persona extremadamente organizada, meticulosa y con alta atención al detalle.
• Capacidad para detectar errores o desviaciones antes de que impacten al huésped.
• Mentalidad resolutiva y fuerte orientación operativa.
• Nivel alto de inglés (otros idiomas valorables).
• Disponibilidad horaria y flexibilidad operativa

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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