Guest Service Line - Hotel Victoria, Gran Meliá 5*

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En Gran Meliá Victoria, hotel icono del lujo mediterráneo en Palma de Mallorca, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la atención al cliente y la excelencia en el servicio.Si disfrutas creando experiencias memorables, ofreciendo soluciones personalizadas y trabajando en un entorno internacional, ¡queremos conocerte!

Misión:

• Atender llamadas internas y externas siguiendo los estándares de calidad de Gran Meliá.
• Gestionar y canalizar las solicitudes, incidencias y necesidades de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
• Coordinar peticiones con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Room Service, Mantenimiento y Concierge.
• Realizar seguimiento de las solicitudes para asegurar su correcta resolución.
• Gestionar reservas de restaurantes, servicios especiales y experiencias para huéspedes.
• Registrar incidencias y peticiones en los sistemas corporativos.
• Promover una experiencia personalizada y orientada a la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?

• Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en atención al cliente, recepción hotelera, Guest Experience o centralita.
• Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas, especialmente alemán).
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas simultáneamente.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
• Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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