Guest Service Line - Hotel Victoria a Gran Meliá

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atender llamadas internas y externas con un trato profesional, cálido y orientado al detalle.

• Gestionar solicitudes, reservas de servicios, incidencias y peticiones especiales de los huéspedes.

• Coordinar con los departamentos del hotel (Housekeeping, Guest Experience, F&B, Mantenimiento…).

• Realizar seguimiento proactivo para asegurar la satisfacción y fidelización del cliente.

• Registrar correctamente las solicitudes en los sistemas operativos del hotel (Opera, CRM, Melia Service, etc.).

• Apoyar en tareas administrativas del departamento de Guest Experience.

¿Qué estamos buscando?

• Experiencia previa en Guest Service, Front Office, Contact Center o atención al cliente en hotelería (preferible en hoteles 5*).

• Nivel avanzado de español e inglés; otros idiomas serán un plus.

• Manejo de sistemas hoteleros (Opera PMS, CRS, herramientas internas de Meliá).

• Habilidades de comunicación excepcionales y actitud orientada al servicio.

• Capacidad para trabajar bajo presión, multitarea y resolución rápida de incidencias.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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