IT OPERATIONS SPECIALIST

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti! 😉

Misión:

Buscamos un IT operations specialist con perfil dinámico, analítico y conocimientos básicos de programación, que se especialice en la administración, gestión y optimización de un contact center en cloud (CcaaS).

Este rol combina habilidades de desarrollo técnico con un enfoque analítico para mejorar los procesos internos y asegurar que las soluciones técnicas implementadas se alineen con las necesidades operativas y de negocio.

Principales funciones y responsabilidades:

• Analizar y optimizar el ecosistema del CcaaS, asegurando que las aplicaciones y otros componentes técnicos mejoren los procesos operativos y comerciales.
• Mantener la solución actual, resolviendo incidencias tanto técnicas como funcionales, con un enfoque en la continuidad del negocio y la eficiencia de los procesos.
• Evolucionar continuamente la solución, aplicando mejoras de eficiencia, rendimiento y seguridad, y garantizando que se adapten a las necesidades cambiantes de la empresa.
• Desarrollar y configurar flujos operativos en diferentes canales (voz, email, chat).
• Explotar las capacidades de IA aplicables en cada pieza del ecosistema de manera eficaz y eficiente.
• Evolucionar el asistente automático de voz.
• Trabajar bajo metodologías ágiles (Scrum/Kanban), colaborando con equipos multifuncionales para entregar soluciones técnicas en ciclos de desarrollo cortos y eficientes.
• Documentar procesos técnicos, asegurando que el conocimiento sobre la infraestructura sea accesible y comprensible para todos los miembros del equipo.

Requisitos y habilidades técnicas:

• Alta capacidad analítica para implementar flujos operativos a partir de las necesidades de negocio.
• Experiencia en gestión de CcaaS, asistentes automáticos o CRMs.
• Conocimiento básico de lenguajes de programación Java, NodeJS y Python para el desarrollo de funcionalidades.
• Capacidad para trabajar en entornos ágiles y adaptarse a cambios rápidos en las prioridades del negocio.
• Mentalidad orientada a la mejora continua, con la capacidad de identificar y proponer mejoras proactivas en los sistemas y procesos técnicos.

#LI-AC1

Beneficios:

• Oportunidad de trabajar con diferentes aspectos de IA y últimas tecnologías con amplio margen de crecimiento profesional.
• Oportunidad de trabajar en un proyecto de alto impacto en la industria de reservas hoteleras, liderando la mejora de procesos de contact center.
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al crecimiento personal y profesional, con énfasis en la mejora continua de procesos.
• Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo híbrido.
• Acceso a las últimas tecnologías en cloud.         

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: 

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR