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Subgerente de Recepción- Meliá, Puerto Vallarta

Área:  Alojamiento
Ubicación: 

Jalisco, MX

Req Id:  39160

“El mundo es tuyo con Meliá” 

 

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

 

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

 

 

 

MISIÓN: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. 

FUNCIONES:

  • Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio. 

  • Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan. 

  • Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción. 

  • Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos. 

  • Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza. 

  • Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas. 

  • Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes. 

  • Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. 

  • Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio. 

  • Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Ser conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo. 

  • Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables. 

  • Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.  

  • Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente. 

  • Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel. 

  • Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros. 

  • Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc. 

     

    ¿Qué buscamos? 

    EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:  

    Titulación universitaria o Grado Superior preferiblemente en Turismo, Hostelería, o similar. 

    IDIOMAS:  

    Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma. 

    CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:  
    • Conocimientos de operativa hotelera. 
    • Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera. 
    • Manejo avanzado del paquete Office. 
    • Habilidades para manejar quejas y reclamaciones. 
    • Comunicación efectiva. 
    • Manejo de equipos y supervisión 
    • Vocación de servicio. 
    • Organización y planificación. 
    • Proactividad e innovación. 

    EXPERIENCIA:  

    Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero. 

    Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Front Office u otro Departamento de cara al cliente. 

     

     

     

 

En Meliá todos somos VIP

 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

 

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

 

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

 

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

 

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