Assistant Front Office Manager

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti! 😉

Misión del puesto: Tu papel es clave para garantizar la eficiencia del departamento. El Subgerente de Recepción es responsable de la administración y gestión de todas las operaciones de Recepción para asegurar la rentabilidad, controlar costos y estándares de calidad para garantizar la satisfacción total del huésped.

¿Qué tendrás que hacer?

• Supervisar y coordinar las operaciones de Recepción.
• Asegurar el funcionamiento fluido de los turnos y la calidad de los servicios de recepción proporcionados.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del hotel y de Meliá Hotels International.
• Gestionar las reubicaciones en caso de sobrerreserva y hacer seguimiento de los no-shows y cancelaciones tardías.
• Preparar y dar la bienvenida a clientes VIP y regulares, y asegurar que su estancia transcurra sin problemas.
• Administrar cajas registradoras y preparar transferencias bancarias. Supervisar la gestión de cuentas por cobrar: facturación, saldos de clientes, seguimiento y recordatorios, etc.
• Establecer y optimizar los objetivos de venta adicional del equipo.
• Realizar capacitaciones continuas con los miembros del equipo existentes y asegurarse de que los nuevos miembros del equipo estén certificados según sea necesario.
• Asegurar un alto nivel de conocimiento del producto y del área dentro del equipo de Recepción: tener confianza personal para realizar inspecciones en el sitio del hotel para clientes que lleguen sin reserva.

¿Qué estamos buscando?

• Al menos 2-3 años de experiencia en un puesto similar en un hotel de lujo.
• Alto nivel de inglés (Otros idiomas son valorables).
• Título universitario en Hostelería.
• Conocimientos de PMS Opera Cloud serían una ventaja.
• Fuertes habilidades de liderazgo, gestión de personal y toma de decisiones.

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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