Contact Center Agent-CIRCLE

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de nuestra gran familia.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

¿Estás listo/a para tomar las riendas de tu carrera profesional y explorar nuevas oportunidades inspiradoras dentro de Meliá? 😉🌟

RECUERDA: Para considerar tu candidatura, es importante que formes parte del Talent Pool de Dirección de Hotel.

Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

“El mundo es tuyo con Meliá”

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟

Misión del puesto:

Trabaja en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, respondiendo a las preguntas, manejando las quejas y solucionando los problemas con nuestros productos y servicios. Maneja un alto volumen de llamadas entrantes o salientes, o ambas, y debe tratar de crear una experiencia positiva para cada persona que llama.

¿Qué tendré que hacer?

               Generales:

• Responder o hacer llamadas a los clientes para conocer y atender sus necesidades, quejas u otros asuntos relacionados con los productos o servicios.
• Responder las llamadas de manera eficiente y precisa, explicando las alternativas de uso, ofertas activas con el objetivo de concretar las reservas en la primera llamada.
• En caso de reclamaciones brinda posibles soluciones, asegurándose de que los socios se sientan apoyados y valorados.
• Utiliza software, bases de datos, guiones y herramientas de manera apropiada.
• Entiende y se esfuerza por cumplir o exceder las métricas del centro de llamadas mientras se proporciona un excelente y consistente servicio al cliente.

• Funciones del Puesto:
  • Reservas                                                                   
  • Manejo de casos o incidencias                                                                  
  • Seguimiento a solicitudes pendientes
  • Anota las cuentas de los socios                               
  • Conexión en primera Línea De Desbordamientos A Los Telefonos De Soporte 14200.         
  • Incidencias y dudas                                                              
  • Salesforce - Iblue                                                                 
  • Escalación Price Match a gerente.
• Cierre de Mes
  • Registros cierres de carteras, costo del producto, reclasificación capital a largo plazo para todas las sociedades (Soc. 0452,0571 ,0598,0228).
  • Registro FDI para todas las salas de ventas
  • Traspaso UVD pagado a su totalidad
  • Registro Ventas UVD
  • Preparación de GM de las cuentas 626-0 y 626-1 para transparentar el gasto no incluido localmente de las sociedades 0626/0675/0571/0452. (reversión del movimiento).

• Otros requerimientos del puesto:
  • Mantener una imagen adecuada de acuerdo a los estándares y lineamientos de la empresa
  • Impecabilidad (vestimenta y apariencia personal)
  • Gafetes
  • Comportamiento Ético
  • Mantener buena comunicación con sus superiores y compañeros de trabajo
  • Adaptarse a las iniciativas y actualización de procesos relacionadas con sus funciones para su desarrollo profesional. 
  • Trabajar en equipo para el logro de los objetivos
  • Cumplir con sus compromisos laborales ajustándose a las pautas de trabajo establecidas por la empresa

¿Qué buscamos?

Educación y formación: Licenciatura en Turismo, Mercadeo.

Idiomas Español Nativo, dominio del idioma inglés como segunda lengua. Otros idiomas.

• Conocimientos:
• 2 años en puesto similar.
• Auxiliar de Contabilidad y caja.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

• Dominio de Office
• Organizada, orientada al detalle
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos
• Capacidad analítica
• Habilidad en el manejo de softwares
• Excelente redacción

Habilidad en reporte estadísticosCompetencias:

• Apertura a la Innovación
• COMUNICACIÓN E INFLUENCIA
• Pensamiento Analítico
• Proactividad para la Excelencia
• Comunicación e Influencia
• Orientación al Servicio
• Trabajo en Equipo

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Si quieres ser “Very Inspiring People”, síguenos en:

INSTAGRAM – FACEBOOK – LINKEDIN

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: 

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR