Destination Concierge

DESTINATION CONCIERGE

“El mundo es tuyo con Meliá”

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟

Misión del puesto:

 El Destination Concierge se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas en el destino y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.

¿Qué tendré que hacer?

OPERATIONS

Ø Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Ø Gestionar la llegada de los clientes VIP y a clientes alojados en habitaciones de atributo superior, asegurándose de que disponen de toda la información sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia.

Ø Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes, en cuanto a información, peticiones y/ o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.

Ø Como embajador del destino, es el responsable de conocer la ciudad y acercar la cultura local al cliente, ofendiéndoles experiencias en destino acordes a sus gustos y preferencias.

Ø Coordinar los servicios de mayordomía, comprometiéndose en lograr la excelencia en el servicio.

Ø Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Ø Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.

Ø Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.

Ø Apoyar con la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.

Ø Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE

Ø Conocer el plan de evacuación del Hotel.

Ø Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente.

Ø Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.

Ø Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

¿Qué buscamos?

• Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer un idioma.
• Conocimientos de servicio de mayordomía.
• Se valorarán conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Excelente conocimiento sobre el destino y cultura local.
• Manejo avanzado de Paquete Office 365.
• Conocimiento de Operativa Hotelera.
• Alta orientación al segmento lujo.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Habilidades comunicativas.
• Alta vocación de servicio.
• Capacidad de resolución.
• Atención a los detalles.

Externo: 2 años en una posición similar.

Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti. 😉

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

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