FOOD & BEVERAGE TRAINER

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global 🚀

Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

• My MeliáBenefits: Aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti 😉 

MISIÓN

Ejecutar la función de F&B Trainer en su grupo de hoteles según las competencias propias de su posición y siguiendo las políticas, procesos y herramientas de la compañía, y siempre con el foco en garantizar una buena experiencia los colaboradores y candidatos/as.

¿QUÉ BUSCAMOS?

OPERACIONES

• En conjunto con el equipo del Centro de Operaciones y/o del hotel F&B y el área de F&B Global, diseñar, organizar y generar programas de formación para ejecutivos y líderes en F&B, así como especialización técnica para diferentes posiciones del área.
• Desarrollar programas de formación y prácticas operativas para garantizar la comprensión y aplicación de los estándares de la marca (SOP), asegurando que todos los materiales estén correctamente documentados.
• Desarrollar nuevos procedimientos operativos/estándar cuando sea necesario o cuando se implementen nuevos procedimientos.
• Identificar las necesidades de formación e implementar programas coordinados con el departamento de L&TD para maximizar los resultados e impactar en la productividad y el desempeño del área.
• Elaborar un plan de capacitación anual, trimestral y mensual para el departamento de F&B, validado por el responsable de L&TD, a fin de garantizar que se satisfagan de manera estructurada y sistemática las necesidades de aprendizaje y desarrollo identificadas.
• Participar y llevar a cabo sesiones de onboarding para el área de F&B.
• Realizar auditorías de Mystery Guest internas para evaluar los estándares de servicio en el área de F&B.
• Planificar el programa de formación de F&B basado en el presupuesto anual asignado y en la detección de necesidades.
• Proponer a L&TD, para su validación, las necesidades presupuestarias de formación y desarrollo de los hoteles.
• Si es necesario, buscar y seleccionar proveedores de formación en idiomas adaptados a las necesidades de Meliá.
• Mantenerse informado y actualizado sobre las tendencias de mercado.
• Asegurar el correcto registro y actualización de los datos de los colaboradores de F&B aplicables al Talent Map.
• Adaptar e implementar Programas de Desarrollo para las posiciones en F&B.
• Evaluar los niveles de servicio en el área de F&B y organizar acciones formativas basadas en los resultados para mejorarlos.
• Diseñar y elaborar los materiales y recursos didácticos necesarios para la formación.
• Mantener actualizados los registros de formación en DIGITAL SPACE y realizar seguimiento de los KPIs.

REQUISITOS

• Experiencia en F&B Servicio: Debería tener experiencia sólida en servicios de alimentos y bebidas (F&B), preferiblemente con roles previos en formación o desarrollo de equipos en este ámbito.
• Conocimiento de Estándares de Servicio en F&B: Familiaridad con los estándares y prácticas de servicio en alimentos y bebidas, especialmente en entornos de hoteles o restaurantes de calidad con certificaciones (AAA, LHW, Forbes).
• Habilidades de Comunicación y Facilitación: Capacidad demostrada para impartir formación efectiva en primera persona, con habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
• Gestión de Proyectos y Planificación: Experiencia en establecer y gestionar programas de formación a largo plazo para equipos de F&B, adaptados a las necesidades del negocio y a los estándares de la marca.
• Liderazgo y Desarrollo de Equipos de F&B: Capacidad para construir y liderar equipos en el área de alimentos y bebidas, incluyendo la identificación y formación de talento interno.
• Análisis de Desempeño y Mejora Continua: Capacidad para implementar y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente y los resultados operativos en F&B.
• Adaptabilidad y Solución de Problemas: Capacidad para adaptarse a cambios rápidos y resolver problemas complejos, manteniendo altos estándares de calidad y servicio en F&B.
• Educación y Formación: Preferiblemente contar con estudios en hotelería, administración de empresas u otros campos relacionados. Se valorarán positivamente certificaciones adicionales en formación o gestión de equipos.

#LI-JO1

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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