FRONT OFFICE SUPERVISOR MELIÁ CARIBE BEACH

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto:

Gestión de equipos de coordinadores y associate advisors enfocados a la venta y servicio al cliente ejerciendo un rol de análisis de ratios (TMO, CR, ingreso, tiempo ocupado, calidad, etc) así como de las necesidades operativas y de mejoras de los mismos para alcanzar los objetivos marcados para su área. Levantamiento de necesidades operativas, tecnológicas y de formación.

¿Qué tendrás que hacer?

• Hacer informe daily ratios tmo, cr, revenue, llamadas dia, tiempo auxiliar y conectado, etc.
• Control de cancelaciones, modificaciones, garantías.
• Controlar la producción destino / líneas (front).
• Salesforce /casos/interacciones.
• Dar soporte en la conexión a los teléfonos de soporte a los agentes.
• Dar soporte en incidencias y dudas.
• Llevar a cabo la comunicación de altas /bajas usuarios.
• Gestionar las peticiones especiales, cambios turno/horarios, excedencias o permisos en coordinacion con planificación.
• Hacer las evaluaciones / informes de renovaciones / moving up
• Revisar/ mejoras del proceso de calidad.
• Dar seguimiento de los objetivos de calidad.
• Dar seguimiento de los objetivos de venta por agente/coordinador/área.
• Interlocución junto con el head of operation con cliente/área/zona.

¿Qué buscamos?

• Formación preferiblemente en económica, empresariales, ADE, turismo u hostelería, marketing o similar.
• IDIOMAS: Castellano e inglés avanzado c1/c2. Valorable un tercer idioma
• Conocimientos de herramientas de gestión reservas y/o clientes.
• Iblue/vega/sirius.
•  Conocimiento de herramientas de gestión de llamadas y/o workforce
•  Presence/avaya/talkdesk
• Distribución hotelera b2b + b2c
• Nociones de revenue
• Manejo del paquete office 
• Gestión de equipos de +50 personas
• Gestión omnichanel: teléfono, correo, chat, etc.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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