Guest Experience Supervisor

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti! 😉

Misión del puesto:

El Guest Experience Supervisor es el responsable de supervisar la operativa diaria del departamento, asegurando un correcto cumplimiento de las funciones y una óptima coordinación departamental, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente

Operaciones

• Supervisar la óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Supervisar el correcto uso de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la supervisión de planes de mejora en caso necesario.
• Supervisar la correcta implementación de la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Coordinar y supervisar el óptimo cumplimiento de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.
• Supervisar la correcta realización del Experience y/o Event Program según aplique.
• Supervisar el cumplimiento del programa de Entertainment según aplique.
• Supervisar al equipo de Guest Services / Concierge / Butler / Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.

¿Qué necesitas?

• Formación preferiblemente en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
• Idioma local. Inglés Avanzado.
• Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero. Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento de cara al cliente.
• Conocimientos de estrategias de marcas 
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente. 
• Conocimientos financieros. 
• Manejo avanzado del Paquete Office 365. 
• Conocimientos de Operativa Hotelera. 
• Capacidad de dirigir y trabajar en equipo. 
• Organización y planificación.  
• Proactividad e Innovación. 
• Excelentes habilidades comunicativas. 
• Alta vocación de servicio. 
• Capacidad de resolución. 
• Atención a los detalles. 

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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