Guest Service Agent

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti! 😉

MISIÓN:

El Agente de Atención al Huésped cumple con las operaciones diarias del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente.

OPERACIONES

Ø Cumplir con la estrategia de atención al cliente, gestionando eficientemente todas las solicitudes de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del huésped.

Ø Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándonos a sus necesidades y superando sus expectativas.

Ø Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos según sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crossselling para optimizar los ingresos extra del hotel.

Ø Gestionar las incidencias de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Ø Cumplir con los atributos, normas y manuales aplicables a su departamento.

Ø Utilizar eficientemente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente. Estar al tanto de los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora definidos.

Ø Cumplir con la Arquitectura Sensorial definida para su área.

Ø Verificar los pedidos de materiales siguiendo las pautas de producto marcadas, para una mejor optimización de los recursos económicos.

REQUISITOS

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Formación en Turismo, RR.PP. o similares.

IDIOMAS: Idioma local (dependiendo de la ubicación geográfica de la propiedad) e inglés avanzado. Un tercer idioma sería una ventaja.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: · Conocimiento de herramientas de gestión hotelera. · Dominio avanzado del paquete Office 365 · Conocimiento de la operativa hotelera · Capacidad para trabajar en equipo · Organización y planificación. · Proactividad e Innovación. · Habilidades de comunicación. · Alta vocación de servicio. · Solucionador de problemas. · Atención a los detalles.

EXPERIENCIA: Externa: 2 años en puesto similar. Interno: Al menos 1 año de experiencia en el departamento de Guest Experience u otro departamento de atención al cliente.

#LI-JO1

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: 

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR