Insight Supervisor

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros? 🚀

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

¿Qué tendrás que hacer como Insight Supervisor?

• Supervisar la ejecución del programa de observación en las distintas áreas del hotel, asegurando la calidad y consistencia en los reportes generados por el equipo de Insight Agents.

• Analizar en profundidad los hallazgos recopilados para identificar patrones, oportunidades de mejora y áreas críticas en la experiencia del huésped.

• Consolidar reportes semanales y mensuales con recomendaciones claras para liderazgo y equipos operativos.

• Liderar sesiones de retroalimentación con los departamentos implicados, alineando acciones correctivas y preventivas.

• Coordinar con los equipos de calidad, formación y operaciones para asegurar que las iniciativas derivadas de las observaciones se implementen eficazmente.

• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de confidencialidad, ética y profesionalismo en el manejo de información sensible.

• Capacitar y dar seguimiento al equipo de Insight Agents, fomentando el desarrollo profesional y la mejora continua.

• Participar activamente en la mejora del sistema de monitoreo, incluyendo el uso de herramientas digitales, indicadores clave y procesos de seguimiento.

Requisitos del perfil:

• Experiencia en análisis de servicio, calidad, operaciones hoteleras o áreas afines.

• Dominio del idioma inglés a nivel intermedio o avanzado.

• Experiencia previa liderando o supervisando equipos.

• Sólidos conocimientos de la operación hotelera y estándares de servicio.

• Dominio avanzado de Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

• Pensamiento crítico, enfoque analítico y excelente capacidad de observación.

• Habilidades de redacción, síntesis y comunicación efectiva.

• Liderazgo colaborativo, iniciativa propia y alto nivel de organización.

• Compromiso con la mejora continua y la cultura de retroalimentación.

• Disponibilidad para horarios flexibles o rotativos, incluyendo fines de semana o turnos nocturnos si es necesario.

En Meliá todos somos VIP 🌟

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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