LUXURY STANDARDS TRAINER

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global 🚀

Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

• My MeliáBenefits: Aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti 😉 

MISIÓN

Ejecutar la función de Luxury Learning & Standards Manager en el grupo de hoteles definido. 

¿QUÉ BUSCAMOS?

OPERACIONES

• Desarrolla la formación del SERVICIO de los equipos mediante planes de entrenamiento adaptados a cada departamento, basados en sus estándares, en colaboración con el departamento de formación del hotel.
• Imparte personalmente la formación.
• Establece el calendario mensual y anual de los entrenamientos, que incluye diversos formatos, con un enfoque especial en la parte práctica y la fraseología específica.
• Asegura que todos los procesos de integración en el hotel contemplen un apartado dedicado al cumplimiento de estándares e información sobre marcas de lujo.
• Fomenta redes internas sólidas mediante la identificación y formación de formadores internos en cada departamento, quienes promuevan activamente la cultura de servicio y los estándares de lujo diariamente en el hotel. También pueden apoyar la apertura de nuevos hoteles o rebranding, actuando como Embajadores de Lujo o en equipos especiales.
• Elabora manuales de formación y guías de fraseología para optimizar los procesos y asegurar el cumplimiento de los objetivos, especialmente en preparación para auditorías de LHW, FTG, Brand, entre otros.
• Implementa controles de seguimiento para monitorear el impacto de todos los entrenamientos en los resultados de satisfacción de clientes, analizando diversos KPIs.
• Mantiene informados a los Directores Generales, al Área de Recursos Humanos y al Área de Experiencia del Cliente sobre el estado del plan establecido.
• Participa activamente en el plan de formación de la Cultura de Servicio de las Marcas de Lujo, contribuyendo con ideas, identificando necesidades y proporcionando retroalimentación general.

REQUISITOS

• Experiencia en Hospitalidad: Debería tener una sólida trayectoria y experiencia previa en el sector hotelero o de servicios de lujo, preferiblemente con roles previos en formación o desarrollo de equipos.
• Conocimiento Profundo de Estándares de Lujo: Familiaridad con los estándares y prácticas de servicio de lujo, incluyendo certificaciones o formación específica en este ámbito (AAA, LHW, Forbes).
• Habilidades de Comunicación y Facilitación: Capacidad demostrada para impartir formación de manera efectiva en primera persona, con habilidades excelentes de comunicación verbal y escrita.
• Gestión de Proyectos y Planificación: Experiencia en establecer y gestionar calendarios de formación a largo plazo, adaptados a las necesidades cambiantes del negocio y a los estándares de la marca.
• Liderazgo y Gestión de Equipos: Capacidad para construir y liderar equipos, incluyendo la identificación y formación de formadores internos, así como trabajar de manera colaborativa con gerentes generales, recursos humanos y otras áreas clave.
• Orientación a Resultados y Análisis de KPIs: Habilidad para implementar y monitorear KPIs relacionados con la satisfacción del cliente y el impacto de los programas de formación en los resultados del hotel.
• Adaptabilidad y Resolución de Problemas: Capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes y resolver problemas de manera eficaz, manteniendo altos estándares de calidad y servicio.
• Educación y Formación: Preferiblemente contar con estudios en hotelería, administración de empresas, o campos relacionados. Certificaciones adicionales en formación o gestión de proyectos serían valoradas positivamente.
   

#LI-JO1

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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