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“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti! 😉

Misión del puesto: Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, es responsable del funcionamiento adecuado del Centro de Atención a Socios de MHI (Member’s Contact Center), así como del cumplimiento de sus objetivos y funciones, garantizando que se logren los tiempos y estándares de servicios pautados, a un alto nivel profesional y de calidad.  Requiere habilidades de liderazgo, gestión de equipos, motivación y pasión por el servicio de atención al cliente.

¿Qué tendrás que hacer? 

Establecer los objetivos del centro de llamadas, basados en las necesidades de la empresa y de los socios.

Analizar los datos del centro de llamadas, centrándose en la mejora del rendimiento y los procesos en un esfuerzo por dar un excelente servicio a los socios y prospectos, y lograr los resultados requeridos por MHI.

Soporte de supervisores.

Análisis mensual rendimiento de supervisores.         

Documentación y eficientizacion de procesos.

Auditar procesos/reportaría.

Reuniones semanales de seguimiento con empresa tercerizada para transacciones.

¿Qué buscamos?

Español Nativo, Dominio del idioma inglés oral y escrito como segunda lengua

Licenciatura en Administración, Turismo, Mercadeo, Ingeniería en sistemas, negocios internacionales.

Dominio de Office

Organizada, orientada al detalle

Capacidad de liderazgo y gestión de equipos

Capacidad analítica

Habilidad en el manejo de software

Excelente redacción

Habilidad en reporte estadísticos

4 años en puesto similar. Gerente de reservas, Call Center,  Ventas, Verificación (QA)

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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