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“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti! 😉

Misión del puesto: Liderar la implementación y supervisión del modelo de relación con 30,000 socios de MVC, Club Melia y Circle by Melia. Estos socios han invertido significativamente en sus membresías, generando ingresos anuales superiores a 70 millones de USD. El objetivo es fomentar un mejor conocimiento de las membresías, impulsar su uso, mejorar el reconocimiento, incrementar la satisfacción y reducir cancelaciones.

¿Qué tendrás que hacer?

1. Supervisar el modelo de relación centrado en los socios, asegurando atención y reconocimiento adecuados.
2. Proveer información valiosa y anticiparse a las necesidades de los socios y del negocio.
3. Fomentar el conocimiento de las membresías y propiedades.
4. Impulsar el uso de las membresías, incrementando los ingresos.
5. Dirigir la comunicación y acciones Pre-Estancia y Post-Estancia para personalizar las estancias y asegurar la satisfacción.
6. Obtener feedback de los socios para mejorar los procesos de servicio y beneficios de la membresía.
7. Supervisar la obtención de contenido relevante para comunicaciones y formación de socios y equipos.
8. Atender, escalar y seguir incidencias de los socios hasta su resolución final.
9. Implementar acciones para disminuir cancelaciones de membresías.
10. Analizar datos de performance para optimizar los procesos de servicio.

¿Qué buscamos?

• Educación y formación: Licenciatura en Administración, Turismo, Mercadeo, Ingeniería en sistemas, negocios internacionales.
• Idiomas: Español Nativo, Dominio del idioma inglés oral y escrito como segunda lengua.
• Dominio de Office
• Organizada, orientada al detalle
• 4 años en puesto de servicio similar: Gerente de Atención, Gerente de Control de Calidad, Gerente de Contact Center, etc.
• Capacidad analítica
• Habilidad en el manejo de softwares
• Excelente redacción
• Habilidad en el manejo de software de contact center
• Liderazgo
• Habilidad en la generación de reporte estadísticos

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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