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SPA RECEPTIONIST-PARADISUS GRAND CANA

Área:  Customer Experience
Ubicación: 

La Altagracia, DO

Req Id:  40082

“El mundo es tuyo con Meliá” 

 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

 

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

 

  • My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

 

  • My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

 

Misión del puesto:

 El Spa Receptionist asiste a los clientes del Spa en todas sus necesidades, anticipándose a sus requerimientos y recomendando servicios y tratamientos acorde a sus gustos, mediante una atención personalizada, positiva y agradable.  

¿Qué tendrás que hacer?

  • Vender los servicios y productos en el Spa, anticipándose a los requerimientos de los clientes y recomendando servicios y tratamientos acorde a sus gustos y necesidades, aplicando técnicas de upselling y crosselling.  

  • Diseñar y planificar un plan de tratamientos específicos a cada cliente según sus necesidades.  

  • Cumplir con los protocolos y estándares de servicios de Spa. 

  • Cumplir con la estrategia de ventas del Spa, según los segmentos de cliente. 

  • Cumplir con la operativa de la recepción del Spa y tomar acciones necesarias para que los servicios se realicen siguiendo los protocolos y estándares marcados. 

  • Gestionar las reservas programadas, asegurándose que las terapeutas están alineadas con las reservas.    

  • Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.  

  • Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.  

  • Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.

  • Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.  

  • Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.

     ¿Qué buscamos?   

    • Conocimientos de técnicas de masajes, tratamientos corporales y faciales. 

    • Ingles Avanzado.

    • Conocimientos de tratamientos de estética y cosmetología. 

    • Conocimientos sobre los productos usados en SPA. 

    • Conocimientos de herramientas digitales para la gestión de SPA. 

    • Conocimientos de técnicas de upselling y crosselling. 

    • Idealmente, conocimientos de operativa hotelera. 

    • Habilidades para la venta. 

    • Vocación de servicio.  

    • Capacidad de trabajar en equipo. 

    • Excelentes habilidades comunicativas. 

    • Capacidad de resolución. 

    • Proactividad e innovación. 

    • Organización y planificación. 

    • Atención a los detalles.

    •  Experiencia previa en el Departamento de SPA u otro Departamento de cara al cliente.  

     

     

     

 

En Meliá todos somos VIP

 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

 

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

 

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

 

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

 

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