ZEL: GUEST EXPERIENCE MANAGER

“El mundo es tuyo con Meliá” 

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MISIÓN

El Guest Experience Manager es el responsable del departamento y se encarga de adaptar, desarrollar y supervisar la estrategia departamental establecida en el hotel tanto para el departamento de Guest Experience como para el de Entertainment , comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

¿QUÉ BUSCAMOS?

OPERACIONES

OPERACIONES
➢ Ser el embajador de la marca en el hotel, asegurando la óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en
su departamento, así como velar por el cumplimiento en el resto de áreas, definiendo planes de mejora si fuera necesario.
➢ Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándonos a sus necesidades y superando sus expectativas.
➢ Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorear y analizar los resultados de la Voz de
el Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora si fuera necesario.
➢ Definir e implementar la experiencia digital de los huéspedes, de acuerdo con la estrategia global.
➢ Gestionar las incidencias de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
➢ Adaptar las normas sujetas a la personalización local del producto.
➢ Apoyar las negociaciones con proveedores externos, siguiendo los lineamientos de producto marcados.
➢ Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en términos de iluminación, decoración, aroma e hilo musical,
velando por el cumplimiento en las diferentes áreas.
➢ Aprobar los pedidos de materiales, siguiendo las pautas marcadas del producto, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurando una óptima
control de los inventarios de su departamento.
➢ Definir e implementar la estrategia del Programa de Experiencia y/o Evento según corresponda.
➢ Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entretenimiento si corresponde.
➢ Gestionar y supervisar el equipo de la Línea de Atención al Huésped (si corresponde), asegurando que se cumplan los estándares y servicios establecidos para el
departamento se cumplen eficientemente para lograr la máxima satisfacción del cliente.
➢ Gestionar y supervisar el equipo de Servicios al huésped/Concierge/Mayordomo y Destination Concierge (si corresponde), asegurando que el
Los estándares y servicios establecidos para el departamento se cumplen eficientemente para lograr la máxima satisfacción del cliente.
➢ Buscar y analizar información de la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
➢ Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
➢ Gestionar los procesos de cierre estacional y reapertura del hotel.
➢ Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área

REQUERIMIENTOS:

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.

IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

• Conocimientos de estrategias de marcas 
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente. 
• Conocimientos financieros. 
• Conocimientos de Operativa Hotelera. 
• Capacidad de dirigir e inspirar un equipo. 
• Organización y planificación.  
• Capacidad analítica. 
• Proactividad e Innovación. 
• Excelentes habilidades comunicativas. 
• Alta vocación de servicio. 
• Capacidad de resolución. 
• Atención a los detalles. 

EXPERIENCIA:

Externo: 3 años en una posición similar en el sector hotelero.  

Interno: Experiencia mínima de 2 años en el Departamento de Guest Experience

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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