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GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIÁ PARADISUS FUERTEVENTURA

Área:  Comercial y ventas
Ubicación: 

Las Palmas, ES

Req Id:  36310

“El mundo es tuyo con Meliá” 

 

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

 

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

 

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

 

Guest Concierge – Club by Meliá – Paradisus Fuerteventura (COMISIONES SIN LIMITES)

📍 [COSTA CALMA,FUERTEVENTURA] | 🕐 Jornada completa | 💼 Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas.

 Sobre Meliá Hotels International:

Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo

Club by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black).  Vas a ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones.

Formar parte de Club by Meliá significa integrarte en una compañía global, apasionada por la hospitalidad, la excelencia en el servicio y las relaciones duraderas con nuestros clientes.

 

Misión del puesto:

El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución.

El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá.

Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas.

 

1. Antes de la interacción:

·Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá.
·Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor.
·Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones.
 

2. Durante la estancia:

·Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto.
·Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza.
·Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial.
·Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones).
 

3. Después de la interacción:

·Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento.
·Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor.
·Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua.
·Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped.
 

Con quien trabajarás:

Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel.

Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre-calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas.

Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito.

 

Competencias clave:

·Orientación al servicio y hospitalidad genuina.
·Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
·Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial.
·Trabajo colaborativo y espíritu de equipo.
·Adaptabilidad y proactividad.
·Organización y gestión del tiempo.

 Competencias digitales:

·Manejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital.
·Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos.
·Análisis básico de métricas y resultados de desempeño.
·Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación.

 

Requisitos Imprescindibles:

·Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.
·Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.
·Pasión por la hospitalidad.
·Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados
·Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
·Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza.

 

Requisitos Valorables:

•Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional
•Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).
•Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía.
 

Lo que ofrecemos:

·Salario Base Estable
·Un alto potencial de crecer tus ingresos a través de Comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos.
·Formación continua desde tu primera semana en el puesto.
·Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional.
·Desarrollo profesional y movilidad global.
·Entorno internacional, dinámico y colaborativo.
·Beneficios exclusivos del grupo Meliá.

 

En Meliá todos somos VIP

 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

 

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

 

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

 

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

 

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