GUEST EXPERIENCE MANAGER - Paradisus Fuerteventura

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti! 😉

En nuestro reformado Paradisus Fuerteventura, tu principal misión, será velar por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes. Su objetivo es ofrecer experiencias únicas y personalizadas, logrando la excelencia en la satisfacción del cliente y optimizando los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

¿Qué tendrás que hacer?:

• Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando la implementación y cumplimiento de los estándares y manuales.
• Personalizar la estancia de los clientes, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Implementar herramientas de gestión de la experiencia del cliente y analizar los resultados de la Voz del Cliente.
• Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Adaptar los estándares a la customización local del producto.
• Negociar con proveedores externos siguiendo las pautas de producto establecidas.
• Desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel.
• Aprobar pedidos de material y controlar inventarios.
• Definir y gestionar programas de Experience, Event y Entertainment.
• Supervisar equipos de Guest Service Line, Guest Services, Concierge, Butler y Destination Concierge.
• Analizar la competencia y desarrollar experiencias innovadoras.
• Gestionar procesos de cierre y reapertura por temporada.
• Coordinar y analizar pilotos en su área.

¿Qué buscamos?:

• Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
• Idioma local e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma. En hoteles flagship, español avanzado.
• Conocimientos en estrategias de marcas, herramientas de gestión hotelera y experiencia del cliente.
• Conocimientos financieros y de operativa hotelera.
• Capacidad de dirigir e inspirar un equipo, organización y planificación.
• Capacidad analítica, proactividad, innovación y habilidades comunicativas.
• Alta vocación de servicio, capacidad de resolución y atención a los detalles.
• Experiencia externa de 3 años en una posición similar en el sector hotelero o experiencia interna mínima de 2 años en el Departamento de Guest Experience en la posición de Manager.

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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