DIRECT CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto

Impulsar el crecimiento de los ingresos asociados a experiencias, servicios adicionales y productos complementarios ofrecidos en canales directos de Meliá Hotels International.
El puesto contribuye al éxito del negocio asegurando una gestión óptima de proveedores, productos y cuentas especializadas, además del desarrollo e implementación de estrategias digitales que potencien la conversión, el engagement y la rentabilidad de los paquetes de estancia, vuelos, day-pass, day-use y experiencias F&B en el entorno online.

¿Qué tendrás que hacer?

1. Gestionar y optimizar el portfolio de productos y experiencias
   Coordinar la contratación, mantenimiento y actualización de los productos especializados (paquetes, actividades, F&B digital), garantizando su disponibilidad, calidad, competitividad y alineación con los objetivos comerciales.

2. Desarrollar y mantener relaciones con partners y cuentas clave
   Gestionar proveedores y cuentas especializadas en e-commerce y experiencias, asegurando acuerdos eficientes, seguimiento del rendimiento y oportunidades de mejora.

3. Colaborar en la implementación de estrategias de marketing digital
   Participar en el diseño y ejecución de acciones SEO, SEM, Social Ads, y campañas específicas que impulsen tráfico cualificado y maximicen la conversión en los canales directos.

4. Analizar el rendimiento de productos, campañas y canales
   Monitorizar KPIs, ingresos y comportamiento del cliente utilizando herramientas de analítica digital y e-commerce, proponiendo acciones correctivas y oportunidades basadas en datos.

5. Coordinar el lanzamiento de nuevas experiencias y servicios
   Trabajar con equipos internos (Marketing, Operaciones, Producto, IT) para asegurar un roll‑out eficiente, alineado con estándares de calidad, timings y estrategias de comunicación.

6. Proponer mejoras y optimizaciones continuas
   Identificar tendencias, necesidades del usuario y oportunidades para crear nuevas experiencias digitales, optimizar el funnel de compra y mejorar la rentabilidad del catálogo.

#LI-AC1

¿Qué buscamos?

Competencias y habilidades esenciales

• Capacidad analítica avanzada y orientación a datos.
• Pensamiento creativo aplicado a la generación de nuevas experiencias y productos digitales.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders.
• Mentalidad orientada a objetivos, con foco en conversión e ingresos.

Formación

• Grado o formación en Marketing Digital, Marketing, Hostelería y/o Turismo

Idiomas

• Inglés avanzado.

Conocimientos técnicos

• Manejo avanzado de plataformas de e-commerce y cuentas de venta online especializadas en F&B.
• Conocimiento de metabuscadores y herramientas de analítica digital.
• Dominio de estrategias digitales SEO, SEM, Social Media Paid y otros canales de adquisición.

Experiencia requerida

• Entre 2 y 3 años de experiencia en E‑Commerce Sales o posiciones similares dentro del entorno digital/hotelero.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: 

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR