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Front Office Agent - Hotel Madrid Chamartin Affiliated by Meliá
Madrid, ES
“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
En el hotel Madrid Chamartin Affiliated by Meliá buscamos a un/a recepcionista con una contratación eventual con el objetivo de brindar una atención al cliente excelente y personalizada desde el área de recepción, garantizando una experiencia positiva a los huéspedes durante su estancia y actuando como embajador/a de la marca Meliá, conforme a los estándares de calidad y procedimientos de Meliá Hotels International.
Misión principal
- Atender y dar la bienvenida a los huéspedes de forma profesional, cercana y eficiente.
- Realizar procesos de check-in y check-out, asegurando la correcta gestión administrativa y de facturación.
- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través del sistema hotelero.
- Proporcionar información sobre el hotel, servicios, horarios y puntos de interés de la ciudad.
- Resolver incidencias y solicitudes de los clientes, derivando cuando sea necesario a otros departamentos.
- Coordinarse de manera efectiva con los departamentos de Pisos, Mantenimiento, Restauración y Comercial.
- Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones con los clientes.
- Cumplir con los estándares de calidad, seguridad y protección de datos establecidos por la compañía.
- Apoyar en tareas administrativas propias del departamento de Recepción.
¿Qué buscamos en ti?
- Formación:
- Valorable formación en Turismo, Hostelería o similares.
- Experiencia:
- Experiencia previa en puestos de recepción en hoteles (muy valorable).
- Idiomas:
- Inglés nivel alto (imprescindible).
- Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
- Conocimientos técnicos:
- Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Conocimientos básicos de ofimática.
- Competencias:
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Habilidades comunicativas y capacidad de trabajo en equipo.
- Proactividad, organización y gestión del tiempo.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
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