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Front Office Manager - Innside Madrid Gran Vía
Madrid, ES
“El mundo es tuyo con Meliá”
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🏨 Sobre INNSiDE Madrid Gran Vía
INNSiDE Madrid Gran Vía es un hotel lifestyle en pleno corazón de la ciudad, diseñado para viajeros curiosos, creativos y urbanos. Nuestro objetivo es crear experiencias frescas, flexibles y auténticas que conecten con la cultura local y con un estilo de vida moderno. Si te inspira la innovación, el diseño y el trato cercano, este es tu sitio.
🎯 Misión del puesto
Liderar el departamento de Front Office, garantizando una experiencia excepcional para cada huésped y asegurando el correcto funcionamiento de las operaciones diarias de recepción, con un enfoque innovador, orientado al servicio y alineado con los estándares de INNSiDE by Meliá.
🧩 Responsabilidades principales
- Dirigir y motivar al equipo de Front Office, asegurando su desarrollo y alto rendimiento.
- Supervisar las operaciones de recepción: check-in, check-out, auditoría, atención al huésped, upselling y gestión de incidencias.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de marca, procedimientos operativos y políticas de calidad.
- Optimizar la experiencia del huésped mediante una comunicación cercana, proactiva y resolutiva.
- Coordinarse con Housekeeping, F&B y otros departamentos para garantizar una operación fluida.
- Gestionar la planificación de turnos, control de costes y análisis de KPIs del área.
- Contribuir al desempeño del hotel mediante iniciativas de revenue y upselling.
- Gestionar quejas o solicitudes especiales, actuando como referente del servicio y la experiencia INNSiDE.
👤 Requisitos
- Experiencia previa como Front Office Manager, Assistant Front Office Manager o posición similar en hoteles de 4*–5*.
- Nivel alto de inglés; valorable otros idiomas.
- Manejo de Opera PMS u otros sistemas similares.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y resolver retos con creatividad y autonomía.
- Perfil orientado a la experiencia del cliente, con actitud fresca, flexible y curiosa, en línea con el ADN INNSiDE.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
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