GUEST EXPERIENCE COORDINATOR

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti! 😉

✨ Misión del puesto

En el Hotel Gran Meliá Fénix, símbolo de elegancia atemporal y servicio excepcional en el corazón de Madrid, buscamos un/a Guest Experience Coordinator apasionado/a por la hospitalidad de lujo. Serás el/la responsable de diseñar, coordinar y personalizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, asegurando que cada estancia supere sus expectativas.

🧭 ¿Qué tendrás que hacer?

• Dar la bienvenida a los huéspedes VIP y coordinar su experiencia desde la pre-llegada hasta el post-check-out.
• Personalizar estancias mediante el conocimiento de preferencias, celebraciones y necesidades especiales.
• Coordinar con los distintos departamentos (recepción, housekeeping, F&B, spa, etc.) para garantizar un servicio fluido y coherente.
• Gestionar quejas o incidencias con empatía, rapidez y eficacia, transformando desafíos en oportunidades de fidelización.
• Supervisar encuestas de satisfacción y plataformas de reputación online, proponiendo mejoras continuas.
• Participar en el diseño de experiencias exclusivas y paquetes personalizados.

🧑‍💼 ¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en hoteles de 5 estrellas o lujo.
• Nivel alto de inglés y español (otros idiomas son un plus).
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al detalle.
• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera (Opera, CRM, etc.).
• Actitud proactiva, resolutiva y con pasión por el servicio al cliente.

🎁 Ofrecemos:

• Formar parte de una marca de prestigio internacional como Gran Meliá.
• Entorno de trabajo elegante, dinámico y multicultural.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro del grupo Meliá Hotels International.
• Beneficios exclusivos para empleados (descuentos, formación, etc.).

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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