GUEST SERVICE LINE SUPERVISOR

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

MISIÓN: Supervisar la operativa diaria del servicio de Guest Service Line durante su turno, asegurando el correcto funcionamiento del equipo y la calidad de las interacciones con los huéspedes, combinando la gestión directa de solicitudes con funciones de coordinación y apoyo al equipo para garantizar una atención eficiente y alineada con los estándares de marca.

• Gestionar las interacciones con los huéspedes a través de los distintos canales de atención de Guest Service Line, incluyendo llamadas telefónicas y mensajería digital, proporcionando una atención ágil, profesional y orientada a la resolución de solicitudes.
• Supervisar la operativa del equipo durante su turno, asegurando el cumplimiento de los protocolos de atención, los tiempos de respuesta y la correcta gestión de las solicitudes de los huéspedes.
• Actuar como punto de referencia para el equipo en la resolución de incidencias o situaciones complejas, proporcionando apoyo operativo y facilitando la coordinación con los hoteles cuando sea necesario.
• Garantizar que las interacciones con los huéspedes mantengan el tono de voz de las marcas y contribuyan a personalizar la experiencia del cliente durante su estancia.
• Realizar seguimiento de la actividad del equipo durante el turno, asegurando una adecuada distribución de las tareas y una gestión eficiente del volumen de interacciones.
• Detectar posibles incidencias operativas o necesidades recurrentes de los huéspedes y trasladarlas al Manager para contribuir a la mejora continua del servicio.
• Apoyar la formación y el acompañamiento de los agentes del equipo, compartiendo buenas prácticas y asegurando la correcta aplicación de los procesos del servicio.
• Colaborar con el Manager en la implementación de mejoras operativas y en la evolución de los procesos del servicio.

REQUISITOS:

• Formación preferiblemente en turismo u hostelería, marketing o similar.
• Castellano e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Experiencia demostrable de al menos 2 años como agente de reservas, agente GSL, recepcionista o en puesto similar.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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