Guest Experience Coordinator - Fénix Gran Meliá

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión principal

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales aplicables en su departamento, así como garantizar su cumplimiento en otras áreas.
• Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Utilizar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
• Conocer los resultados de la Voz del Cliente (Voice of the Customer) y cumplir con los planes de mejora definidos.
• Gestionar la experiencia digital de los huéspedes de acuerdo con la estrategia global.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de la arquitectura sensorial en las diferentes áreas del hotel en cuanto a iluminación, decoración, aroma y música ambiental.
• Verificar los pedidos de materiales siguiendo las directrices de producto establecidas, con el fin de optimizar los recursos económicos.

¿Qué buscamos en ti?

FORMACIÓN ACADÉMICA

• Formación en turismo, ciencias sociales, relaciones públicas o áreas afines.

IDIOMAS

• Español nativo y nivel avanzado de inglés.
• Un tercer idioma será valorado positivamente.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

• Conocimiento de estrategias de marca.
• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o de experiencia del cliente.
• Conocimientos financieros.
• Dominio avanzado del paquete Microsoft Office 365.
• Conocimiento de las operaciones hoteleras.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Capacidad de organización y planificación.
• Proactividad e innovación.
• Habilidades de comunicación.
• Alta vocación de servicio.
• Capacidad para resolver problemas.
• Atención al detalle.

EXPERIENCIA

• Externa: 2 años de experiencia en un puesto similar.
• Interna: Al menos 1 año de experiencia en el departamento de Guest Experience o en otro departamento con contacto directo con clientes.

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de Meliá Hotels International, una compañía líder en el sector hotelero internacional.
• Trabajar en un establecimiento miembro de The Leading Hotels of the World, referente mundial en hospitalidad de lujo.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía global.
• Programas de formación continua y desarrollo del talento.
• Acceso a beneficios y tarifas especiales para empleados en hoteles del grupo.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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