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Guest Experience Coordinator - Hotel Fénix Gran Meliá

Área:  Customer Experience
Ubicación: 

Madrid, ES

Req Id:  39601

“El mundo es tuyo con Meliá” 

 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

 

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

 

  • My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

 

  • My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

 

Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y memorable a cada huésped, actuando como principal punto de contacto antes, durante y después de su estancia, en línea con los estándares de lujo, elegancia y excelencia en el servicio de Gran Meliá.

 

Misión principal

 

  • Anticipar y atender las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio proactivo, cercano y altamente personalizado.
  • Gestionar la relación con el huésped durante toda su experiencia: pre-llegada, estancia y post-estancia.
  • Coordinar solicitudes especiales (amenities, preferencias, celebraciones, servicios VIP, experiencias locales, etc.).
  • Dar soporte al proceso de check-in y check-out, asegurando fluidez y excelencia en el servicio.
  • Mantener una comunicación constante y eficaz con los departamentos operativos (Front Desk, Housekeeping, F&B, Guest Experience, Concierge, etc.).
  • Gestionar y resolver incidencias, quejas o comentarios de huéspedes de forma empática, profesional y orientada a la satisfacción.
  • Actualizar y registrar información relevante del huésped en los sistemas internos (preferencias, historial, perfil de cliente).
  • Promover los servicios del hotel y experiencias exclusivas de la marca Gran Meliá.
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, imagen y protocolo de la marca.
  • Colaborar en el seguimiento de la satisfacción del cliente y en la mejora continua de la experiencia del huésped.

 

¿Qué buscamos en ti?

 

Formación y Experiencia

  • Formación en Turismo, Hostelería, Relaciones Públicas o similar.
  • Experiencia previa en Front Office, Guest Relations o Guest Experience, preferentemente en hoteles de lujo 5*.
  • Conocimiento del segmento premium y del servicio personalizado.

Idiomas

  • Español e inglés nivel alto (imprescindible).
  • Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc.).

Competencias y Habilidades

  • Clara orientación al cliente y excelencia en el servicio.
  • Alta capacidad de comunicación y trato interpersonal.
  • Empatía, discreción y atención al detalle.
  • Proactividad y capacidad de anticipación.
  • Organización y habilidad para trabajar bajo presión.
  • Resolución de problemas y toma de decisiones.
  • Imagen profesional acorde a los estándares de la marca.

 

¿Qué te ofrecemos?

 

  • Integración en una marca líder en el sector del lujo y la hospitalidad.
  • Entorno de trabajo dinámico, profesional y orientado a la excelencia.
  • Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
  • Formación continua en estándares de servicio y experiencia de cliente.
  • Beneficios asociados al programa de empleados Meliá.

 

En Meliá todos somos VIP

 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

 

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

 

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

 

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

 

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