Guest Service Agent - Meliá Madrid Princesa

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a guest service agent para incoporarse a nuestro departamento de Guest Experience. Su misión es ofrecer una acogida cálida, personalizada y eficiente, asegurando una experiencia excepcional antes, durante y después de la estancia, en línea con los estándares de calidad de Meliá Hotels International.

Misión Principal

Atención al huésped

• Realizar check-in y check-out de manera ágil, cordial y precisa.
• Ofrecer una atención personalizada anticipándose a las necesidades del huésped.
• Gestionar peticiones especiales: upgrades, amenities, transporte, late check-out, etc.
• Atender consultas presenciales, telefónicas y por canales digitales (email, WhatsApp, Opera Cloud, etc.).
• Resolver incidencias con profesionalidad, empatía y enfoque orientado a la satisfacción del cliente.

Coordinación y operativa

• Mantener una comunicación fluida con el resto de departamentos 
• Informar sobre servicios del hotel, promociones, horarios e instalaciones.
• Registrar correctamente información relevante en los sistemas corporativos (OPERA, CRM, GHA, etc.).
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca Meliá y protocolos de seguridad.

Experiencia del huésped

• Colaborar en acciones de upselling y cross selling para mejorar la experiencia y aumentar ingresos.
• Participar en iniciativas de fidelización (MeliáRewards).
• Contribuir a generar valor en encuestas de satisfacción (NPS, Medallia).

¿Qué buscamos en ti?

Formación y experiencia

• Formación en Turismo, Hotelería, Administración o similar.
• Experiencia previa de al menos dos años en departamentos de recepción o de guest experience.

Competencias

• Excelencia en la atención al cliente y habilidades comunicativas.
• Capacidad para gestionar situaciones de alta demanda con calma y eficacia.
• Orientación al detalle y actitud proactiva.
• Trabajo en equipo y habilidades multitarea.

Idiomas

• Español e inglés fluido (imprescindible).
• Se valoran otros idiomas.

¿Qué te ofrecemos?

• Oportunidades reales de desarrollo dentro de Meliá Hotels International.
• Programas de formación continua a través de emelia.
• Plan de carrera con posibilidades de crecimiento nacional e internacional.
• Salario competitivo acorde al convenio y posición.
• Tarifas especiales en hoteles de la cadena para empleados y familiares.
• Descuentos corporativos en productos y servicios asociados.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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