Guest Service Agent - Meliá Madrid Princesa

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a guest service agent responsable de coordinar y elevar la experiencia del huésped durante toda su estancia, asegurando un servicio personalizado y anticipándose a sus necesidades. Actuará como enlace clave entre los diferentes departamentos para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

Misión principal

• Coordinar la experiencia del huésped desde pre-llegada hasta post-salida.
• Supervisar y asegurar la correcta ejecución de estándares de calidad en recepción y áreas de contacto.
• Gestionar solicitudes especiales, VIPs, grupos y huéspedes recurrentes.
• Resolver incidencias y reclamaciones de forma proactiva y eficiente.
• Colaborar estrechamente con front office, housekeeping, F&B y otros departamentos.
• Supervisar el feedback del cliente (encuestas, reviews) y proponer mejoras.
• Promover servicios adicionales y experiencias del hotel (upselling/cross-selling).

¿Qué buscamos en ti?

• Formación en turismo, hostelería o similar.
• Experiencia previa en Guest Experience, idealmente en hoteles de 4* o 5*.
• Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
• Experiencia en coordinación de equipos o roles similares (valorable).
• Conocimiento de PMS hotelero (Opera o similar).
• Alta orientación al cliente y habilidades interpersonales.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de una compañía internacional líder en el sector hotelero.
• Desarrollo profesional y plan de carrera.
• Formación continua.
• Beneficios corporativos y descuentos en la cadena.
• Entorno dinámico, multicultural y orientado a la excelencia.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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